Eupoupo.com - Entrega não foi efectuada dos artigos

Fiz uma compra no dia 2 Dezembro no valor de 60 euors de 3 artigos..uns copos..um aquecedor...e uma boneca no qual foi mandada para o ponto pick up na costa d Caparica no dia 6 dezembro de manhã...mas no mesmo dia as 19h enviaram para o armazém..e do armazém enviaram para a empresa eupoupo.com.. até agora aguardo a minha encomenda .. no qual ja pedi a devolução do meu dinheiro por mail pois pelo numero de telemovel que esta associado na página dizem que não podem resolver so por mail ..ja mandei varios e nada de me resolverem a situação.. lamentável ficarem com dinheiro que é nosso e continuarem com o site aberto ..