Europ Assistance Portugal - Pedido de indeminização por atraso de serviço de reboque

Em 14/08/23 tive uma avaria na autoestrada e necessitei de pedir uma assistência em viagem (a primeira chamada foi às 16:15 horas) no entanto, e depois de muito tempo à espera, o reboque só compareceu no local por volta das 18:00 horas, isto é, quase duas horas depois.
Uma vez que está previsto receber uma uma indemnização quando o reboque se atrasa, conforme previsto nas condições particulares e gerais de assistência em viagem do seguro automóvel com a matricula 84-RH-20, procedi em conformidade, no entanto a mesma foi-me recusada em virtude de alegarem que não existe qualquer registo de a mesma ter sido
solicitada via telefone, quando a mesma foi feita via email. Além de que na resposta de recusa referem os dias 18 e 19/08 quando o serviço de reboque foi no dia 14/08, o que é de lamentar.
Acrescenta-se ainda que o serviço já foi feito depois das 18:00 horas, o que fez com que chegasse ao destino muito tarde, além de que no dia 15/08 era feriado, motivo pelo qual a reclamação só foi feita e enviada no dia 16/08.