Europ Assistance Portugal - Recusam-se a aceitar pedido de reembolso

Fiz uma compra através do site da Ticketline de um bilhete para um concerto e decidi adicionar o seguro.
Infelizmente, por motivos de saúde, a pessoa que em ofereci o bilhete (bilhete, fatura e seguro estavam em seu nome) e por esse motivo não pôde comparecer.
Decidi então contactar a Europ Assistance Portugal (como me foi dito pela Ticketline) e expor a situação e enviei todos os dados que tinha (bilhete, fatura e baixa médica). A resposta veio quase 3 semanas depois e onde me é exigido um relatório médico "a caracterizar o episódio clínico em apreço, identificando a cronologia associada, o diagnostico realizado e o seguimento ou tratamento efetuado". Este tipo de exigência parace-me um excesso de zelo desta seguradora pois a baixa médica foi emitida não para fazer um favor ou porque o médico é amigo.
Além disso, uma pessoa pode estar de baixa por inúmero motivos e não quer dizer que uma pessoa passe por um "tratamento".