Europ Assistance Portugal - Reembolso valor de bilhetes de um espectáculo

Venho por este meio efetuar uma reclamação de um reembolso de uns bilhetes de um espéctaculo.

No dia 11 de Outubro de 2023 ativei o seguro de protecção de bilhetes de espectáculos, adquirido aquando da compra dos bilhetes para o espectáculo do Hauser, o qual me foi atribuido o nr de processo: PT23T0539790. Desde então, tive a troca de muitos emails entre mim e a seguradora, a Europ Assistance e inclusivamente enviei tudo o que foi solicitado pela mesma, desde a declaração de doença da parte do médico ao envio do comprovativo de IBAN e até agora não recebi reembolso algum. No dia 5/12/2023 recebi um email da parte da seguradora a dizer que iria o reembolso seria processado no dia 12/12/2023 e até agora não recebi o reembolso na minha conta bancária. Tendo por isso enviado outro email, o qual apenas recebi uma resposta automática.
Por isso faço esta reclamação, pois tem sido um processo muito demorado e sem certezas que será feito o reembolso, considerando que a seguradora funciona mal e não dá a devida assistência aos segurados.