Extralife - Encomenda não enviada

Fiz uma encomenda pela loja online de uma tinta para a barba, onde dizia que estimativa de entrega seria de 5 a 7 dias. Neste momento vamos com 12 dias úteis e sem entrega do produto.mandei um mail, nunca responderam e Depois de uma chamada telefónica para saber o porquê do atraso, simplesmente falaram em atraso e problemas de transportadora entre a loja e o sitio da expedição. O produto foi logo pago e não há qualquer tipo de justificação da parte da loja para o atraso. Continuo a aguardar o produto ou sugestão de devolução de dinheiro e nada.