Extreme Urban Footwear - Compra no site

Efetuei uma compra pelo site dia 24/1 as 19:50 , sendo que já autorizei o pagamento, o banco já descontou do meu cartão, e no site diz que houve erro e não consta nenhum pagamento no site, já enviei email p loja , mais não obtive resposta, visto que já e a segunda compra com essa loja, sendo que a primeira compra ainda estou aguardando o reembolso do valor de 34.90 de uma sapatilha que me venderam e agora dizem que não tem em stok, preciso de ajuda