Notino - Devolução de dinheiro

Helena Cassiano apresentou a reclamação

28 de abril 2022

No passado dia 8 março, fiz uma encomenda na NOTINO de 56€, o pagamento foi feito por transferência bancária para a conta da empresa, quando o deveria ter feito por mbway ou paypal. Reportei o engano várias vezes por email e telefonicamente com apoio ao cliente, já lá vão quase 2 meses e ainda não devolveram o valor. É incrível a falta de respeito e consideração que têm pelos clientes de longa data.
O presente era para o dia do pai. Não chegou ao meu domicilio e ainda me cancelaram a encomenda por falta de pagamento.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de março 2022

Notino

29 de abril 2022

Bom dia Cara Helena,

obrigada pelo seu contacto.

O nosso Apoio ao Cliente está em contacto consigo para que possamos resolver esta incidência.

Atentamente,

Equipa Notino

Helena Cassiano

29 de abril 2022

A Vossa resposta ainda não foi esclarecedora, consultado o meu extrato bancário o dinheiro ainda não foi devolvido.
Depois do contato com a minha entidade bancária, confirmam que o mesmo não foi devolvido e que a conta da empresa continua ativa com o nome FAP Cosmetics.
Agradeço a resolução rápida, por favor.

Helena Cassiano

27 de maio 2022

Passado tanto tempo, ainda não tive resposta da parte da NOTINO.

Helena Cassiano

10 de junho 2022

Aguardo a devolução do dinheiro.

Helena Cassiano avaliou a marca

27 de junho 2022

Há muitos anos que faço compras nesta marca e nunca tive problemas. acredito que a demora da resolução do problema deveu-se à falta de comunicação entre os operadores telefónicos e a direção financeira da NOTINO. Não foram competentes o suficiente para resolver com rapidez o que se estava a passar. foi preciso enviar dezenas de emails para relembra-los que havia uma devolução de dinheiro a fazer.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida