FedEx - Encomenda consta como entregue e não foi

CLEBER IACK apresentou a reclamação

20 de julho 2015

Prezados Senhores,

Fiz a remessa com Número de rastreamento:644973919774,Data de remessa:Jul 17, 2015

Envio para leeira 2415-783, Portugal, consta no site do FEDEx como entregue.

Acabei de receber o telefone de minha cliente, reclamando que passou o dia em casa e não recebeu encomenda alguma.

Solicito-vos me informar quem foi que recebeu e caso negativo, quando será feita a entrega.

Data de ocorrência: 20 de julho 2015

FedEx

24 de julho 2015

Estimado cliente,
Após análise interna somos a confirmar que por lapso do nosso sistema informático, a encomenda foi dada com o entregue no dia 20/07, quando o correcto seria que a mesma estava em trânsito para a plataforma de Leiria, responsável pela entrega na morada final. Logo que detectada a incidência , a mesma foi rectificada e a encomenda entregue no dia seguinte.
Pelo facto apresentamos as n/desculpas , na certeza de que se tratou de uma situação de excepção que não reflecte o nosso empenho e a nossa vontade em mantermos e cumprirmos o compromisso existente .
Desde já lamentamos os transtornos causados.
Certos de continuarmos a merecer a Vossa confiança, permanecemos ao Vosso inteiro dispor para os necessários esclarecimentos.

Melhores Cumprimentos,

Rangel Expresso S.A.

CLEBER IACK avaliou a marca

24 de julho 2015

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida