Fema - Transportes Express & Logistics - Envio não concluído

Como clientes desta empresa, fizemos um envio para um cliente de um restaurante ao qual a encomenda chega ao restaurante o estafeta foi bastante antipático e não quis fazer a entrega.
Liguei para a Fema a reclamar e quem me atendeu a chamada prontificou se a resolver a situação, passado uns dias recebo um email da empresa FEMA que tinham a encomenda no armazém e iam fazer o reenvio, e pediram novamente o valor de transporte, recusei me a pagar a pedi a devolução da mercadoria, com esta empresa não trabalho mais, o erro não é meu nem do meu cliente, mas sim do estafeta