Fema - Transportes Express & Logistics - Falta de organização

Carina Moreira apresentou a reclamação

21 de dezembro 2023 (editada a 22 de dezembro 2023)

Boa noite
Hoje consegui falar com remetente da encomenda no qual me disse que enviou encomenda completa apenas num volume. Meu espanto esta semana ao abrir encomenda e que nao venha completa.
O remetente diz que a encomenda tinha a cima de 40kg e o que chegou ate mim nem 40kg tem.
Ou desviar o resto da encomenda. Ou devidir a encomenda e nao informar ninguém.

Data de ocorrência: 21 de dezembro 2023

Fema - Transportes Express & Logistics

17 de janeiro 2024

Bom dia Mna Carina,
Esperamos encontrá-la bem.

Lamentamos imenso ouvir noticias negativas suas, sendo que o nosso proposito é sempre o agrado dos nossos clientes.
De qualquer das formas, temos conhecimento que já falou com a nossa equipa em dezembro e foi-lhe explicado que, apesar do envio corresponder a 40kg volumétricos, este tinha 5kg reais como podia verificar na etiqueta existente na encomenda.

Se pudermos ajudar em mais alguma coisa, diga-nos por favor.
Obrigada.

M/cumprimentos,
Equipa FEMA

Esta reclamação foi considerada sem resolução