Ferramentas.pt - Atraso no reembolso e falta de resposta aos contactos

Realizei a compra de um aspirador Karcher SE 4002 no site ferramentas.pt no passado dia 03/janeiro/2024, com a indicação do produto estar disponível.
No fim do mesmo dia, recebi email a indicar que o envio previsto estava apenas para dia 12/janeiro e, no dia 13/janeiro, enviei email a solicitar informação de quando a encomenda seria enviada.
No dia 15/janeiro respondem a indicar que o produto está esgotado, e sugerem enviar um produto semelhante, mas que não é o que pretendo e então solicito o reembolso da compra.
Aceitam a opção e solicitam o IBAN para reembolso, que não aconteceu e também ao tentar enviar emails ou ligar ao vendedor, não respondem em nenhuma via de contacto.

Gostaria de que realizem a devolução do valor da compra, pois já tem os dados necessários para tal.