Ferramentas Pro - Atraso enorme na entrega

Joana Gonçalves apresentou a reclamação

18 de dezembro 2023

Fiz uma encomenda de um aspirador no dia 9/12/2023. A data prevista para entrega do mesmo era entre 11 e 13 de dezembro.
Hoje é dia 18/dezembro e ainda não recebi qualquer notificação.
Quando clico na opção de verificar o estado do pedido (“veja a sua encomenda”), continua a aparecer a mesma informação desde o dia 11/dezembro: “em preparação - a aguardar separação”.
Nesta sequência duvido que a encomenda chegue antes do Natal.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2023

Ferramentas Pro

19 de dezembro 2023

Estimada Sra. Joana Gonçalves,

Lamentamos sinceramente a situação exposta.

Infelizmente, nesta época festiva, estamos a enfrentar ruturas de stock por parte dos fabricantes, o que nos impede de fornecer os produtos nas datas desejadas. Já enviamos uma comunicação detalhada por e-mail e aguardamos as suas prezadas indicações.

Estamos ao seu dispor para esclarecimentos adicionais ou para discutir qualquer questão que possa surgir.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Dpto. de Atendimento ao Cliente
www.ferramentaspro.pt

Joana Gonçalves avaliou a marca

25 de dezembro 2023

A marca respondeu à reclamação em menos de 24h. No entanto, fiquei mal impressionada porque só tive informações acerca do atraso na entrega após ter feito esta reclamação. O problema ficou resolvido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida