Ferramentas Pro - Entrega de encomenda indefinida

Fiz uma compra na loja online de ferramentaspro de um gerador. Efetuei o pagamento de imediato e a partir desse momento a encomenda aparece como “a aguardar separação” e não avança, quando supostamente a data prevista de entrega era entre 14 e 18 de março, de acordo com email enviado por eles.
Entrei em contato com o atenção ao cliente e me informaram que o pedido já foi enviado, quando não aparece assim na página da loja e quando no e-mail de confirmação me tenham dito que eu seria avisado quando o pedido fosse enviado.
Pedi o número de seguimento (rastreio) para saber quando vão entregar o pedido e me disseram que não me podem dar. Expliquei que não estou na casa onde vai ser feita a entrega porque lá não tenho electricidade (por isso comprei o gerador)e portanto não posso ficar naquela casa esperando sem saber quando o pedido será entregue porque não tenho eletricidade e, portanto, não tenho água, alem do frio e que sem luz es impossível ficar ai por varios dias.
É tudo muito estranho, porque normalmente quando uma encomenda é expedida a transportadora fornece uma guia com o número de seguimento. Não quero ser desconfiado, mas estou ja a começar a ficar muito incomodado com esta situação e não gosto nem acho que a resposta que recebi seja correta. Só quero saber o número de rastreamento para controlar quando receberei o pedido e assim conseguir estar em casa. Além disso, como uma empresa envia um pedido desse valor e ele não possui número de rastreio? Es isso normal?

Obrigado pela resposta. Agora fico a espera do agendamento de um dia fixo para poder receber a encomenda.

Obrigado.

Embora tenha recebido um e-mail do Departamento de Atenção ao Cliente confirmando a entrega para hoje, dia 19 de março, como era óbvio e esperado por mim, a entrega não será realizada hoje.

Apesar de também ter dito à pessoa que ligou para mim que eu precisava confirmação de entrega porque ia viajar de Lisboa para o Algarve só para receber a encomenda e por isso precisava de uma data confirmada, porque a casa não tem energia elétrica e a compra é do gerador, é justamente por esse motivo. Ou seja, não tenho eletricidade nem água sem gerador, nao posso ficar aquí. Mesmo assim mentiram me e vim aqui para nada, porque não vou receber o gerador hoje. Foi tudo uma mentira.

Além disso, eles me disseram que não poderiam me fornecer um número de rastreamento porque era um equipamento muito pesado e tinha sido entregue diretamente do armazém a transportadora e agora, há uns minutos, recebi um e-mail da loja com o número de rastreamento.

Conclusão, era tudo mentira!!!

Atendimento ao cliente é mentiroso!!!

Loja péssima, não recomendo ninguém comprar. Existem muitas outras lojas que prestam serviços de qualidade e vendem os mesmos produtos. Nunca mais comprarei naquela loja. Terrível, terrível, terrível!!!

A agora vou ao site da loja e a encomenda aparece entregue o cliente. São mesmo uma mentira essa loja!!!

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Esta resposta tem um anexo privado

Ainda estou à espera que minha encomenda seja entregue. Outro dia mais sem electricidade e sem água. Obrigado Ferramentaspro