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Ferramentas Pro - Equipamento avariado no período de garantia e recusa da reparação em garantia
Resolvida
carlos carvalho apresentou a reclamação
27 de janeiro 2024
Em 2021-12-30 fiz a aquisição de um Compressor silencioso 4 Cabeças 2HP, 50L - MADER.s
através da entidade " ferramentas pro ".
Precisamente passado um ano o compressor avaria . Foi reparado em garantia mas veio com defeitos que foram relatados ( prova na troca de mails trocados com a entidade ferramentas pro ) .
Facto é que precisamente passado outro ano o compressor tem a mesma avaria ! coincidência ??
Pedi a reparação e estou sem o equipamento á mais de 1 mes !
Recebi á cerca de uma semana atras a resposta que a avaria nao se enquadra no processo de garantia por ter uma bobine queimada .
Segundo a descrição da MADER a peça avariada foi provocada por queda de tensão . Contrapus com informações técnicas .
Lamentavelmente estou sem resposta ao meu e-mail enviado por mais de 1 semana , e sem equipamento á mais de 1 mes.
O objetivo desta reclamação é apenas exercer o direito á reparação do artigo ao abrigo da garantia , conforme a legislação assim o permite .
através da entidade " ferramentas pro ".
Precisamente passado um ano o compressor avaria . Foi reparado em garantia mas veio com defeitos que foram relatados ( prova na troca de mails trocados com a entidade ferramentas pro ) .
Facto é que precisamente passado outro ano o compressor tem a mesma avaria ! coincidência ??
Pedi a reparação e estou sem o equipamento á mais de 1 mes !
Recebi á cerca de uma semana atras a resposta que a avaria nao se enquadra no processo de garantia por ter uma bobine queimada .
Segundo a descrição da MADER a peça avariada foi provocada por queda de tensão . Contrapus com informações técnicas .
Lamentavelmente estou sem resposta ao meu e-mail enviado por mais de 1 semana , e sem equipamento á mais de 1 mes.
O objetivo desta reclamação é apenas exercer o direito á reparação do artigo ao abrigo da garantia , conforme a legislação assim o permite .
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2024
29 de janeiro 2024
Caro Sr. Carlos Carvalho,
Confirmamos a receção da sua exposição, informamos que a mesma está a ser analisada com toda a atenção.
Comprometemo-nos a fornecer feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.
Até breve,
A Equipa Ferramentaspro
Confirmamos a receção da sua exposição, informamos que a mesma está a ser analisada com toda a atenção.
Comprometemo-nos a fornecer feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.
Até breve,
A Equipa Ferramentaspro
13 de fevereiro 2024
Inflismente existem divergências na leitura da lei . Já efetuei a minha exposição para o tribunal arbitral do consumo .
27 de fevereiro 2024
Exmo. Carlos Carvalho,
Gostaríamos de expressar a nossa gratidão pela sua consideração e compreensão durante o processo de resolução do problema mencionado na reclamação acima mencionada.
Conforme acordado entre as partes, a FerramentasPro.pt assumiu integralmente a responsabilidade pela resolução do problema, considerando que não foi possível acionar a garantia.
A nossa prioridade é assegurar a satisfação e confiança dos nossos clientes, e é por isso que nos esforçamos para encontrar soluções adequadas em todas as situações.
Se houver alguma questão adicional ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar-nos diretamente. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos mais uma vez ao Sr. Carlos Carvalho a simpatia, a abertura e a confiança depositada na nossa empresa para resolvermos a presente questão.
Atenciosamente,
FerramentasPro.pt
Gostaríamos de expressar a nossa gratidão pela sua consideração e compreensão durante o processo de resolução do problema mencionado na reclamação acima mencionada.
Conforme acordado entre as partes, a FerramentasPro.pt assumiu integralmente a responsabilidade pela resolução do problema, considerando que não foi possível acionar a garantia.
A nossa prioridade é assegurar a satisfação e confiança dos nossos clientes, e é por isso que nos esforçamos para encontrar soluções adequadas em todas as situações.
Se houver alguma questão adicional ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar-nos diretamente. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos mais uma vez ao Sr. Carlos Carvalho a simpatia, a abertura e a confiança depositada na nossa empresa para resolvermos a presente questão.
Atenciosamente,
FerramentasPro.pt
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