Ferramentas Pro - Avaria

Estimada cliente,

Confirmamos a receção da sua exposição e informamos que a mesma está a ser analisada.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Até breve,

A Equipa Ferramentaspro

Exma. Senhora Fátima Martins,

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido durante o processo de assistência técnica do seu equipamento.

É importante esclarecer o tempo de resposta está relacionada com a dependência das informações dos fabricantes para os quais os equipamentos são encaminhados, o que, por vezes, pode impactar os prazos de resolução.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, é da responsabilidade do fabricante realizar todos os testes necessários para identificar e resolver possíveis anomalias nos equipamentos.
Os prazos estipulados para esse processo foram devidamente cumpridos pelos nossos serviços e podem ser consultados no mesmo decreto lei referido.

Relativamente ao equipamento em questão , após a conclusão da verificação, os técnicos certificados pelo fabricante confirmaram que a sua máquina não apresenta defeitos de fabrico, mas apenas necessitava de uma limpeza, conforme indicado no relatório técnico anexado.
Este procedimento foi realizado com sucesso, garantindo a plena operacionalidade da máquina.

Informamos que o equipamento já foi enviado para a sua morada, sem qualquer encargo adicional.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais que possam surgir neste processo.
Agradecemos a sua compreensão ao longo deste processo de assistência.

Atentamente,
Ferramentaspro

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