Performance da Marca
85.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,3%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
60%
Taxa de Retenção de Clientes
83,3%
Ranking na categoria
Airoferragens, Lda.
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Ferramentas Pro - Encomenda feita a 1 mês ainda não foi entregue!

Resolvida
9/10
Fabio Fernandes
Fabio Fernandes apresentou a reclamação
16 de dezembro 2023
Fiz uma encomenda dia 21/11 de uma aparafusadeira Makita e até agora ainda não foi entregue.

Liguei para reclamar e até agora nada.

Lamentável o respeito pelo cliente.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2023
Ferramentas Pro
18 de dezembro 2023
Estimado Sr. Fábio Lino,

No seguimento do seu pedido de encomenda, lamentamos informar que não foi possível concluir a entrega na data inicialmente prevista. Pedimos as nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.

O produto em questão, a Aparafusadora de impacto 18V LXT 155Nm DTD156Z Makita, encontrava-se em rutura de stock, aguardando reposição. No entanto, temos o prazer de informar que o stock foi reposto, e a sua encomenda foi enviada para distribuição hoje dia 18/12/2023. Prevemos que a entrega seja concluída e entregue no prazo de 24 a 48 horas.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais, caso necessário.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Dpto. de Atendimento ao Cliente
www.ferramentaspro.pt
Fabio Fernandes
18 de dezembro 2023
Para a próxima por favor não vendam um produto marcado como DISPONIVEL sendo que o mesmo não está.
Ferramentas Pro
20 de dezembro 2023
Estimado Sr. Fábio Lino,

Trabalhamos diariamente para corresponder a todas as necessidades dos nossos prezados clientes, assim como às exigências do mercado. Obrigado o seu feedback, é essencial para o nosso constante aprimoramento.

Agradecemos a sua compreensão neste processo. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa necessitar.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Fabio Fernandes
Fabio Fernandes avaliou a marca
10 de janeiro 2024

Site OK com alguma demora na entrega

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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