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Resolvida
8/10
Simao Coelho apresentou a reclamação
5 de abril 2023
no passado dia 30-3-2023 Efectuei uma encomenda no Site Ferramentas pro.
Uma simples Chave pneumatica de roquete.
Tudo correu lindamente.... a parte de pagar é claro!
Aguardei até dia 5/4/2023 e a encomenda permaneca "em Separação ".
Contactei o apoio a clientes onde tive de aguardar quase 30min para alguem me atender....
Atendeu-me um Sr que afirma que recebi de seguida um email a informar que o artigo teria prazo previsto de entrega para dali a 16 a 20 dias... algo que, se estivesse indicado no site , jamais aceitaria.
Enfim mais uma "loja" que provavelmente não tem stocks de nada....
Aguardo Cancelamento da Encomenda e Reembolso!
Primeira e ultima vez... não perco o meu tempo com "pseudo-lojas"
Uma simples Chave pneumatica de roquete.
Tudo correu lindamente.... a parte de pagar é claro!
Aguardei até dia 5/4/2023 e a encomenda permaneca "em Separação ".
Contactei o apoio a clientes onde tive de aguardar quase 30min para alguem me atender....
Atendeu-me um Sr que afirma que recebi de seguida um email a informar que o artigo teria prazo previsto de entrega para dali a 16 a 20 dias... algo que, se estivesse indicado no site , jamais aceitaria.
Enfim mais uma "loja" que provavelmente não tem stocks de nada....
Aguardo Cancelamento da Encomenda e Reembolso!
Primeira e ultima vez... não perco o meu tempo com "pseudo-lojas"
Data de ocorrência: 30 de março 2023
6 de abril 2023
Caro Sr. Simão Coelho,
Lamentamos pelo inconveniente causado com a sua encomenda. Ao efetuar a encomenda no dia 30 de Março às 21h27, foi notificado imediatamente que a previsão de entrega seria entre o dia 6 e 10 de Abril, estando ainda dentro dos prazos de entrega estipulados e mencionados no ato de compra. Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara no momento que formalizou a encomenda.
Anexamos o email que rececionou onde poderá confirmar o prazo que entrega estimado. A mesma informação foi fornecida aquando efetuou o contacto telefónico para a nossa linha de apoio a cliente no dia 05 abril.
Queremos salientar que trabalhamos diariamente para que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível, e assim atender as necessidades dos nossos clientes de forma ágil e eficiente.
No entanto, compreendemos a sua insatisfação e vamos proceder ao reembolso da sua encomenda. Lamentamos a situação e esperamos poder atendê-lo de forma satisfatória numa próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipa de apoio ao cliente do Site Ferramentas pro.
Lamentamos pelo inconveniente causado com a sua encomenda. Ao efetuar a encomenda no dia 30 de Março às 21h27, foi notificado imediatamente que a previsão de entrega seria entre o dia 6 e 10 de Abril, estando ainda dentro dos prazos de entrega estipulados e mencionados no ato de compra. Pedimos desculpas se essa informação não ficou clara no momento que formalizou a encomenda.
Anexamos o email que rececionou onde poderá confirmar o prazo que entrega estimado. A mesma informação foi fornecida aquando efetuou o contacto telefónico para a nossa linha de apoio a cliente no dia 05 abril.
Queremos salientar que trabalhamos diariamente para que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível, e assim atender as necessidades dos nossos clientes de forma ágil e eficiente.
No entanto, compreendemos a sua insatisfação e vamos proceder ao reembolso da sua encomenda. Lamentamos a situação e esperamos poder atendê-lo de forma satisfatória numa próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipa de apoio ao cliente do Site Ferramentas pro.
11 de abril 2023
Continuo a aguardar o reembolso. Ja passaram 2 dias uteis e nada.
É favor devolver o meu dinheiro ou terei de tomar medidas legais.
Ja chega de incompetência
É favor devolver o meu dinheiro ou terei de tomar medidas legais.
Ja chega de incompetência
11 de abril 2023
Estimado Sr. Simão,
Escrevemos para informar que enviámos vários e-mails indicando que o NIB que nos forneceu estava incorreto e solicitamos a sua correção. Fizemos também várias tentativas de contato telefônico sem sucesso. Pedimos que nos responda por e-mail com o NIB correto, pois só assim poderemos proceder à devolução do valor.
Agradecemos a sua atenção e colaboração neste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Ferramentaspro.pt
Escrevemos para informar que enviámos vários e-mails indicando que o NIB que nos forneceu estava incorreto e solicitamos a sua correção. Fizemos também várias tentativas de contato telefônico sem sucesso. Pedimos que nos responda por e-mail com o NIB correto, pois só assim poderemos proceder à devolução do valor.
Agradecemos a sua atenção e colaboração neste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Ferramentaspro.pt
11 de abril 2023
é preciso ter uma grande lata!!!!
Inventam estas * PROIBIDO * para não me devolverem o meu dinheiro!!!!
ou devolvem o dinheiro ou vou apresentar queixa na GNR por burla!
nao recebi qualquer email da vossa parte, que conveniente!!!!
Inventam estas * PROIBIDO * para não me devolverem o meu dinheiro!!!!
ou devolvem o dinheiro ou vou apresentar queixa na GNR por burla!
nao recebi qualquer email da vossa parte, que conveniente!!!!
11 de abril 2023
enviei print do nib do site do banco, curiosamente o unico email que recebi da vossa plataforma foi para pagar a encomenda....
11 de abril 2023
enviei print do nib do site do banco, curiosamente o unico email que recebi da vossa plataforma foi para pagar a encomenda....
12 de abril 2023
Caro Sr. Simão Costa,
Gostaríamos de informar que verificámos que o NIB que nos forneceu inicialmente é diferente do que nos facultou agora, conforme pode confirmar no anexo que nos enviou.
Apesar dos nossos esforços para resolver esta situação o mais rapidamente possível, infelizmente, devido a estes equívocos, temos sido impedidos de dar uma resposta mais rápida e eficaz.
No entanto, gostaríamos de informar que efetuámos o reembolso em questão no dia 12.04.2023. Juntamente com esta mensagem, enviamos o comprovativo da transação para que possa verificar a operação na sua conta bancária.
Se precisar de alguma assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Ferramentaspro.pt
Gostaríamos de informar que verificámos que o NIB que nos forneceu inicialmente é diferente do que nos facultou agora, conforme pode confirmar no anexo que nos enviou.
Apesar dos nossos esforços para resolver esta situação o mais rapidamente possível, infelizmente, devido a estes equívocos, temos sido impedidos de dar uma resposta mais rápida e eficaz.
No entanto, gostaríamos de informar que efetuámos o reembolso em questão no dia 12.04.2023. Juntamente com esta mensagem, enviamos o comprovativo da transação para que possa verificar a operação na sua conta bancária.
Se precisar de alguma assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Ferramentaspro.pt
Simao Coelho avaliou a marca
14 de abril 2023
situação Resolvida , a empresa deveria ser mais transparente e rever o seu sistema de emails
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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