Fidelidade - Seguro recheio de casa

Quis fazer um seguro de recheio de casa, enviei um e-mail para a agência de Viseu, ao qual prontamente recebi a resposta por parte da dona Monica Cardoso, com um pdf das coberturas e dos valores, quando me mostrei interessado em fazer a subscrição a mesma ligou me logo, e eu frisei que queria fazer porque tinha 2 bebés e queria estar mais descansado sobre eventuais danos dos “pestinhas” , a dona Monica fez então o contrato, paguei e assunto arrumado. Ate ter de fazer uma participação...
Fiz uma participação de um acidente grave em casa, com ida ao hospital incluído, e quando alguém dos sinistros, com uma atitude arrugante e altiva, me contactou a frisar que a participação tinha sido recusada porque.... os meus filhos tinham menos de 7 anos....
ponto 1- nos telefonemas a dona Monica frisei por inúmeras vezes a idade dos meus BEBÉS e nunca me mencionaram as exclusões
Ponto 2- nunca me enviaram as inclusões e exclusões do contrato que paguei, só depois de fazer a participação e recusarem a mesma me enviaram por e-mail
Ponto 3- á 2 semanas que tento que alguém me ligue ou responda ao e-mail e NADA, só me davam atenção quando era para fazer a apólice
Ponto 4- o último e-mail da dona Monica foi “... Já pedi esclarecimentos ao gestor do seu processo, mas o factor a idade não pode ser factor de exclusão...”
Ponto 5- o gestor do processo quando me ligou a recusar o mesmo, depois de eu lhe explicar que me enganaram e omitiram nas exclusões, disse com toda a arrogância que eu (cliente) é que tinha de ir á agência que me fez o contrato tirar explicações, resumindo eu é que tenho de me chatear por falta de informações internas da companhia
Foi enganado por omissão deliberada das condições da apólice e as mesmas só tive acesso depois de participar um sinistro