Fidelidade - Seguro Responsabilidade Civil

Boa tarde,
Fui lesada pela empresa KSB, na quebra do vidro - para brisas- do meu carro, no passado dia 13/08/2018.
Até á data, apesar de me solicitarem documentação, pela Sra. D. Margarida Figueiredo (Direção Negócio Empresas| Setor de Sinistros de Responsabilidades da companhia de seguros FIDELIDADE), de ter sido enviada, já confirmado a sua recepção, não me contactam para substituir o vidro. Não se responsabilizam por nada, não me facultam um veiculo para me deslocar, nem se responsabilizam caso me aconteça algo durante as viagens, apenas me dizem: "... que se existe perigo de circulação para parar o carro..."
Já tentei por várias vezes falar com a companhia de seguros e até á presente data e hora. Nada...
Do que estão á espera????
Elsa Leitão