Cartão El Corte Inglés - Cancelamento de cartão

Verifiquei no banco de Portugal que tenho um cartão de crédito El corte inglês desde 2001. Não tenho esse cartão há mais de quinze anos. Liguei para a linha de apoio e disseram para enviar um mail a pedir o cancelamento e assim fiz. A resposta que obtive foi que só podia cancelar o cartão com a referência do mesmo, coisa que obviamente não tenho. Não basta os meus dados pessoais. Tenho de ter a referência do cartão. É ridículo não ter o poder de cancelar uma coisa que não me faz falta nenhuma.