Cartão El Corte Inglés - Cartão bloqueado

Boa tarde, envio uma reclamação referente ao meu cartão, no fim de Dezembro de 2019 dirigi-me ao vosso espaço em Vila Nova de Gaia, onde ao adquirir um artigo me foi indicado que o cartão estaria com algum problema que me deveria dirigir ao apoio ao cliente o que o fiz prontamente.
No balcão foi-me indicado (após fazerem um contato telefónico) que não tinham acesso ao motivo do mesmo cartão não estar a funcionar mas que tinham sido enviada uma carta.
Aguardei pela referida carta até dia 13 de Janeiro e nesse dia entrei em contato telefónico, a resposta foi a mesma que tinham enviado uma carta, mas que como não tinha recebido iriam enviar a 2º via (após confirmação da morada), hoje dia 4 de Fevereiro continuo sem qualquer informação do porquê de não poder utilizar o meu cartão.
Acho inadmissível não fazerem qualquer contato para esclarecimento do cliente.