Cartão El Corte Inglés - Não recebi as sapatilhas

Efetuei uma compra online no site oficial da El corte Inglês no dia 13/08/2022 às 19h49 e na sexta feira dia 09/09/2022 estava no trabalho e recebi uma confirmação de entrega pelo e-mail na minha morada, quando cheguei a casa não havia nenhuma encomenda recebida por ninguém nem pelos meus vizinhos.
Estou frustrada pois foi quase 1 mês a espera da transportadora para efetuar a entrega e não recebi nada por parte da El corte Inglês.
Aguardo com a maior brevidade um esclarecimento por parte de vocês e de quem efetuou a suposta entrega e/ou uma foto de quem "alegadamente" recebeu a mercadoria.

Aguardo solução, obrigada.