Fitness Factory
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
65,6%
Taxa de Solução
83,3%
Média das Avaliações
23%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Ranking na categoria
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Fitness Factory - Sou obrigada a pagar o mês completo de dezembro para treinar apenas 7 dias

Resolvida
Joana Wong
Joana Wong apresentou a reclamação
6 de dezembro 2023
Fitness Factory Esmoriz
Quem são os gerentes? Quem são os responsáveis?
Para poder treinar 9 dias do mês de Dezembro, obrigaram-me a pagar o mês completo embora eu tenha dito que seria justo pagar no máximo 2 semanas. No entanto, eu e todos os sócios pagamos um serviço que nem sempre podemos usufruir, uma vez que os funcionários responsáveis pela abertura do estabelecimento, 4 vezes no espaço de um mês chegaram atrasados, sendo um desses atrasos superior a 50 minutos. Vários sócios incluindo eu tivemos que ir embora sem treinar porque todos temos que ir trabalhar.
As duas primeiras vezes nem uma desculpa recebemos. Na terceira vez, uma mensagem por parte do funcionário que se atrasou, ou seja, nem sequer fomos contactados por alguém da gerência. Hoje quarta vez, apenas o professor (que também esteve à porta connosco no frio e de noite à espera) se tentou desculpar. Inaceitável.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2023
Fitness Factory
22 de dezembro 2023
Caro Joana,

Lamentamos o sucedido relativamente aos atrasos, sendo nossa a inteira responsabilidade, informamos que estamos a tomar medidas de forma a que esta situação não se volte a repetir.

Relativamente ao pagamento do mês completo, estamos apenas a cumprir com as normas que constam no contrato assinado.

Atenciosamente.
Fitness Factory
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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