Fitness Hut - Reclamação relativa a cancelamento da adesão

Vimos por este e-mail responder à reclamação #20513018 inserida no portal.
A sócia refere no e-mail que “na altura (da inscrição) foi-nos imposto que a minha mensalidade saísse da mesma conta bancária que a dele (imposição à qual me oponho desde sempre)”. Trata-se de um requisito para este tipo de inscrições corporate, na qual pode haver comparticipação ou não do valor por parte da empresa e na qual existe a possibilidade de haver sócios agregados (familiares ou amigos que não trabalham na empresa que tem o acordo com o clube mas cuja adesão fica agregada à do trabalhador que se inscreveu). Quem aceita as regras pode inscrever-se com este tipo de adesão. Quem não concorda com elas, tem outras modalidades que pode usufruir nas quais não existe a cláusula que refere.
Relativamente ao procedimento de cancelamento, não temos os dados concretos sobre a presente situação porque não temos quaisquer elementos de identificação dos sócios em questão. O que podemos explicar face ao exposto, é que caso os sócios nos tivessem questionado sobre o procedimento para cancelar as adesões quando o decidiram, tudo lhes teria sido explicado. Não sabemos se entraram em contacto connosco ou não, mais uma vez, porque não sabendo quem são não conseguimos fazer qualquer pesquisa nos nossos e-mails. De qualquer das formas quando os sócios se inscrevem recebem todas as informações relativas às suas adesões. Os termos e condições do contrato, as obrigações e os direitos de ambas as partes. No que se refere ao cancelamento de adesão, o pedido deverá ser efectuado com pré-aviso. De acordo com o ponto 10.5. Cessação do Contrato Adesão sem Compromisso: “As Partes podem, unilateralmente, denunciar livremente o Contrato sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização por esse facto, desde que o façam com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação à data em que a denúncia produz efeitos. A denúncia do contrato não exonera o/a Sócio/a da obrigação de pagamento de qualquer montante que se vença até à produção de efeitos da denúncia.”
Após a submissão do pedido através do portal MyHut (como é referido que a sócia em questão fez) tem início o processamento do mesmo. O sócio recebe um e-mail automático em como a submissão foi efectuada com sucesso. No prazo de 48 horas úteis recebe um email com a confirmação da data a partir da qual o cancelamento ficará efetivo. Até ao dia mencionado no texto da comunicação, este tem acesso ao clube. Como precisamos sempre que ele nos avise com 30 dias de antecedência face à data em que a renovação quinzenal produz efeitos, é normal que após o pedido ainda haja lugar a pagamentos.
Devido à nova Lei Geral de Protecção de dados, não nos é possível responder directamente à sócia em questão uma vez que com a reclamação não vem qualquer elemento identificativo por forma a explicar detalhadamente os valores por ela devidos. Estes dizem respeito a duas quinzenas, sendo que uma delas poderá ainda ser anterior ao pedido de cancelamento por algum débito directo não ter sido efectuado com sucesso. Mais uma vez, necessitaríamos mais dados para perceber o caso em questão.

Dessa forma, não existiu qualquer desrespeito pela Fitness Hut, dos deveres de informação e respeito para com a Sócia, estando a Fitness Hut inteiramente disponível para qualquer esclarecimento adicional queiram colocar, devendo usar o email do clube agregado, ou dirigir-se pessoalmente se assim o entender.
Cumprimentos,