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Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Fitness Hut - Segurança - desrespeito pelas regras em contexto de pandemia covid-19

Resolvida
Isabel Cristina Pires Nunes
Isabel Nunes apresentou a reclamação
3 de novembro 2020
A minha reclamação dirige-se ao clube de Coimbra no Coimbra Shopping. Tenho verificado diversas vezes que não tem sido respeitado o limite de ocupação do clube, pois mesmo que o placard esteja vermelho e os sócios fiquem a aguardar os elementos do staff forçam a abertura dos torniquetes convidando os sócios a entrar.
A situação mais grave a que assisti foi na segunda feira, dia 2, pelas 19 horas. Cancelei a aula que tinha marcado e abandonei o ginásio, porque estavam a decorrer em simultâneo 4 aulas, estavam todas as máquinas disponíveis ocupadas e havia sócios dispersos pelo ginásio sem ter uma única máquina ou equipamento disponível para treinar. Tornou-se um ajuntamento de pessoas tornando impraticável o distanciamento necessário para assegurar condições de segurança e aumentando de forma significativa o risco de contágio.

Regressei ao ginásio com confiança e sou frequentadora regular mas neste momento considero que, se não se regularizar esta situação, não há condições de segurança para continuar.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2020
Fitness Hut
3 de novembro 2020
Cara/o Sócia/o Isabel Cristina Pires Nunes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 48469120.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atentamente,
A equipa Fitness Hut
Fitness Hut
10 de dezembro 2020
Bom dia Cara Isabel,

Informamos que o Club Manager de Coimbra respondeu a esta sua exposição no passo dia 04.11.2020.
Consideramos que foram prestados os devidos esclarecimentos, pelo que iremos encerrar esta sua reclamação.

Encontramo-nos disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais.

Atentamente,
A Equipa Fitness Hut.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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