Fitness UP - Cobrança indevida durante confinamento

André Pinho apresentou a reclamação

14 de fevereiro 2021

Tenho contrato de serviço de Personal Trainer com a Fitness Up.
Apesar dos ginásios estarem encerrados devido ao confinamento, continuam a debitar quinzenalmente a totalidade da prestação.

No contrato que tenho, datado e assinado, consta na alínea 1ª "Pelo presente contrato, o Fitness UP, obriga-se a prestar semanalmente, ao Sócio 1 sessão (ões) de Personal Training - Treino Personalizado de 30 minutos, a(s) qual (ais) será (ão) exclusivamente prestada(s) nas instalações Fitness UP"-

Daqui se entende, claramente, que o serviço não pode ser cobrado porque o primeiro ponto do contrato não pode ser cumprido.

Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2021

Fitness UP

14 de fevereiro 2021

Boa noite
André

Acusamos a receção da sua comunicação.

Reportamos a mesma para junto da nossa equipa de Apoio ao Cliente que irá contactá-lo no sentido de esclarecer a sua exposição.

UP Cumprimentos

Fitness UP

22 de fevereiro 2021

Boa tarde
André

Após contacto telefónico, esperamos ter ido ao encontro da resolução que motivou a sua queixa.

UP Cumprimentos

André Pinho avaliou a marca

28 de março 2021

Fui contactado telefonicamente para negociar uma solução aceitável.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador