Flama - Forno elétrico danificado

No dia 14.01.2023 efetuei a compra na loja online da marca Flama de um ferro de passar a vapor e de um mini forno ventilado eléctrico.
A compra ocorreu na loja online da marca e não noutra loja porque, na primeira compra houve um pequeno desconto (sobre o valor total da compra).
A entrega foi rápida e ambos os artigos foram entregues sem apresentar qualquer mossa nas respectivas embalagens.
No entanto, depois de aberta a caixa do forno e retiradas as proteções, o mesmo apresentava vários defeitos que terão origem no fabrico, já que a caixa estava selada e sem amolgadelas.
Desde a chapa levantada nos cantos superior direito e esquerdo, pintura riscada ou esfolada na parte superior da porta e, o puxador manchado ou com restos de tinta ?!
Não se compreende que um artigo que não é barato e vendido pela própria marca tenha sido embalado com tantos defeitos sem que tivesse sido efetuada uma verificação de qualidade.
Com tantas opções e algumas mais baratas, decidi comprar uma marca portuguesa para ajudar as empresas portuguesas como é o caso da Flama e afinal é isto que vendem !

Agradeço a resposta, mas até ao momento não tive qualquer contacto do departamento de apoio ao cliente Flama.
Se a ideia era agilizar a resolução desta questão, não estão a fazê-lo.
O pagamento da encomenda e a entrega do artigo defeituoso foi feita com rapidez.
Trocar o artigo defeituoso que enviaram por um em bom estado ou reembolsar o valor pago pelo mesmo, é que já parece mais difícil para a vossa empresa.
Seria de esperar que tivessem mais consideração e respeito pelos vossos clientes que pagam os vossos produtos, do que pelas celebridades a quem oferecem artigos gratuitamente, mas infelizmente é o que temos.

O que disseram é que iriam encaminhar a questão para o apoio a clientes para agilizar s questão.
O formulário de "devolução" que só ficou hoje disponível no vosso site não prevê esta situação e já não faz sentido, uma vez que o vosso serviço de apoio ao cliente já estará a agilizar a resolução desta questão como disseram !
Além do mais não me é possível com 70 anos de idade levar a pé o artigo que me enviaram danificado, a um ponto de recolha das transportadoras com quem trabalham.
Já receberam as fotografias dos defeitos do produto que venderam.
Fico assim a aguardar que me informem quando será recolhido o artigo para poder ser trocado ou efectuado o reembolso.
Não nos podemos esquecer que não tenho culpa de me terem enviado um artigo danificado e por isso, tenho todo o direito a ficar indignada enquanto o assunto não for devidamente resolvido.

Exmos. Senhores,
A morada de recolha do forno eléctrico com defeitos para troca ou reembolso é a mesma onde foi entregue e consta da fatura recibo e foi novamente indicada via email em resposta.
Informo que o mesmo está dentro da embalagem / caixa original na qual foi entregue no passado dia 17.
Solicito e agradeço a informação da previsão da data para recolha do artigo.

Exmos. Senhores,

Venho informar que o forno eléctrico com defeitos foi recolhido hoje pela Nacex, mas, ao contrário do que foi referido pela v/colaboradora, não foi efectuada a troca por outro forno novo, e em bom estado e, o colaborador da Nacex disse que não tinha essa indicação.

Espero que esta questão seja resolvida com a maior brevidade, já que agora, não tenho o artigo que lhes comprei nem o dinheiro que paguei por ele.

E com o devido respeito, deveriam rever a politica da vossa empresa de forma a adequá-la à realidade actual, porque em situações como esta em que vendem um artigo defeituoso, a troca se possível ocorrer com a recolha do artigo defeituoso anviado anteriormente, como fazem todas as empresas.

Foram enviadas fotografias dos defeitos, a caixa / embalagem estava em bom estado sem amolgadelas e por isso é possível ver que os defeitos foram causados eventualmente no processo de fabrico e antes da embalagem.

Em 23.01.2023 foi proposto pela Flama a troca do forno defeituoso por outro de modelo diferente mas com as mesmas funções, que foi aceite.
No dia 25.01.2023 o forno foi entregue, sem apresentar defeitos e, após ser testado, com bom funcionamento.
A titulo de sugestão, talvez a Flama possa seguir o exemplo das grandes empresas estrangeiras a operar em Portugal e controlar a qualidade dos produtos no momento da embalagem, após o fabrico, evitando este tipo de constrangimentos desnecessárias para a marca e para os clientes da mesma.