FlixBus - Reembolso + custo adicional (reserva 1116532539)

Venho por este meio solicitar o reembolso do bilhete que comprei para o dia 2 de janeiro sentido Huelva-Lisboa (Oriente) ligação 785, uma vez que o motorista saiu da estação rodoviária de Huelva 8 minutos mais cedo (como confirmam as câmaras de segurança e as testemunhas presentes, que aliás foram quem me informou que o autocarro já tinha partido). O autocarro deveria ter partido às 16:40h (hora espanhola) como se verifica na reserva que envio em anexo, e saiu às 16:32h, o que revela uma enorme falta de profissionalismo do motorista e é agravado pelo facto deste ter uma lista de passageiro e consequentemente ter-se apercebido que faltava gente.
Exijo o reembolso da minha reserva no valor de 19,99€ acrescido de 3,01€ pois tive de comprar um bilhete para Lisboa que me custou 23€, sendo que como é obvio não vou ficar prejudicada pela incompetência dos vossos colaboradores e da empresa em si.
Cordialmente,
Maria Eduarda da Conceição Pereira

Bom dia,
Recorri ao Portal da Queixa porque fiz uma reclamação no vosso site e enviei por email a mesma e ninguém soube resolver o problema.