Performance da Marca

21.6

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

22%

Tempo Médio de Resposta

6,1%

Taxa de Solução

22,8%

Média das Avaliações

29,9%

Taxa de Retenção de Clientes

26,1%

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Fnac - Estou no direito de exigir que me troquem de portátil!!!

Catarina Ramos apresentou a reclamação

19 de junho 2010

Possuo um portátil da marca Toshiba adquirido na Fnac. O portátil encontra-se dentro do prazo da garantia. Num espaço de dois meses foi para o arranjo 2 vezes, sendo que a primeira foi através da Fnac, o qual teve uma demora de um mês para o arranjo, e da segunda vez tive de ir directamente ao apoio técnico da Toshiba, tendo demorado cerca de uma semana. O portátil encontra-se, novamente, com problemas. Estou no direito de exigir que me troquem de portátil, já que este se encontra na garantia e já que é a 3a vez que vai para arranjo?

Obrigada

Data de ocorrência: 19 de junho 2010

Esta reclamação foi considerada resolvida