FNAC - Encomenda no marketplace

Boa noite,
Fiz uma encomenda pelo marketplace da Fnac no dia 18/05.
Um telemóvel Redmi 8 Pro.
Recebi o telemóvel e dei conta de um um problema bastante desagradável quando atendia as chamadas.
Um barulho que incomoda e torna-se difícil a utilização.
Contactei o fornecedor através da minha conta do marketplace para obter informações sobre a garantia no dia 23/05 um dia antes de caducar os 14 dias para exercer o meu direito de devolução e reembolso.
No entanto o vendedor afirma que passou o prazo.
Recebi no mesmo dia uma resposta para enviar através do e-mail direto do fornecedor vídeos onde mostrassem a avaria, e fotos para verificar o estado do telemóvel.
Enviei no mesmo dia o solicitado.
Recebi resposta no dia 24, último dia para exercer o meu direito de devolução do artigo, a pedir para restaurar para as definições de fábrica, e verificar se ficaria resolvido.
Não ficou e dei feedback no mesmo dia 24.
No entanto no dia 26/06 dizem que tenho de enviar o telemóvel para a garantia....
Alerto que o telemóvel está novo e fiquei logo descontente com a situação.
Enviei o telemóvel para a garantia no dia 26/07, após várias mensagens trocadas com o vendedor, pois queriam enviar-me um recondicionado...
No meio desta troca de mensagens a Fnac intervém, só para informar que tem de fechar a minha reclamação, sem estar resolvido e que não podiam fazer...
Enviei e esperei.....
Recebi o telemóvel no dia 11/09.
E o meu espanto o telemóvel vem com a mesma avaria....
Tenho o telemóvel avariado, pago, tem poucos dias de utilização..
sem saber se ainda posso devolver, e sem respostas da Fnac as minhas reclamações e o vendedor pede que envie novamente o telemóvel para a garantia para verificação....
É normal estas empresas usarem o dinheiro dos outros desta maneira?
Existem inúmeras reclamações destas e ninguém faz nada em prol do profissionalismo e a satisfação do cliente.
Fico a aguardar.