FNAC - Estou a ser burlado

Pago seguro de um iPhone X desde a data em que foi comprado e devido a queda acidental o mesmo foi enviado para reparação para a SPB.
Enviaram-me carta a informar que não reparam o telemovel porque o mesmo foi aberto e não contém componentes que não são originais. Estou a ser burlado para não repararem o equipamento pois das duas uma, a FNAC vende equipamentos que não são originais ou a SPB quando recebe os equipamentos para reparar troca componentes para dar como razão para não reparação.
O telemovel custou cerca de 1400 Euros, pago o seguro e quando necessito, mentem e dizem que o telemovel foi aberto previamente o que é falso.
Os unicos que o abriram foram os tecnicos da SPB e que quanto muito trocam componentes eles mesmos para que não assumam a reparação.