Performance da Marca

21.5

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

22%

Tempo Médio de Resposta

6,1%

Taxa de Solução

22,8%

Média das Avaliações

29,7%

Taxa de Retenção de Clientes

25,8%

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo

1 Worten 88

2 Radio Popular 77.7

3 FNAC 21.5

Fnac Portugal - Actividades Culturais e Distribuição de Livros, Discos Multimédia e Produtos Técnicos Lda

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FNAC - Marketplace, comprar aqui é um risco

Fernando Cunha apresentou a reclamação

18 de abril 2019 (editada a 15 de maio 2019)

Através do site FNAC
Fiz uma compra de dois puzzles diferentes
Depois de fazer o pagamento verifiquei que a encomenda estava errada
Facturaram um puzzle em duplicado e não dois diferentes como tinha comprado pago
Para FNAC processar reembolso tenho de esperar 48 horas pela resposta do vendedor mais umas semanas de burocracia
Vendedor nem se dá ao trabalho de responder três dias após cancelamento
Liguei 10 minutos após pagamento cancelaram a encomenda
Para FNAC aceitar a reclamação no site terei de esperar 8 dias
Seria tão fácil após cancelamento devolverem o valor para cliente fazer nova compra visto que só devolvem em cartão da marca serei obrigado comprar na marca
Preferem ficar com valor pago por alguns dias semanas e terem mais um cliente INSATISFEITO

Data de ocorrência: 18 de abril 2019

Fernando Cunha

27 de abril 2019

Cliente para pagar tem um prazo de 24 horas
Para ser reembolsado por um problema vosso cliente tem de esperar mais de 30 dias

Fernando Cunha avaliou a marca

17 de junho 2019

Esperar cerca de dois meses por um reembolso Não corro mais o risco de fazer compras FNAC

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida