FNAC - Não querem devolver custos de operação de bilhetes de concerto cancelado

Comprei quatro bilhetes para concerto de Vanessa da Mata em Lisboa. Concerto foi cancelado e recebi a seguinte mensagem:

"no seguimento da compra de bilhetes efectuada em bilheteira.fnac.pt informamos que o concerto de Vanessa da Mata Vem Doce previsto para dia 09/05/2024 no MEO Arena foi cancelado.

Desta forma, procederemos ao reembolso do valor do(s) bilhete(s) (excepto custos de operação e seguro) com a maior brevidade possível pelo mesmo meio de pagamento."

É um absurdo não devolverem os custos de operação. Ao final não recebi o produto comprado (o concerto) e sou penalizado por algo que foge ao meu controle. Nunca mais comprarei nada na FNAC.