FNAC - não resolução do problema

Adquiri a 14/12/2015 uma xiaomi redmi note2 2G 32GB através do site da Fnac, a um vendedor espanhol (Smartgeek) mas acontece que tenho tido muitos problemas aparentemente com a bateria. A bateria sempre descarregou demasiado depressa, apesar do pouco uso que lhe era dado. Cheguei a mandar vir pela NET uma bateria a pensar que resolveria o problema mas o mesmo não se verificou, o que me levou a crer se tratar de outro tipo de problema.
Dirigi-me à Fnac a fim de me resolverem o problema, uma vez que o aparelho ainda estava na garantia. Mandaram-me contatar o apoio ao cliente da Fnac. Desde então ( julho de 2017) que não me dão qualquer resposta, apesar do vendedor ter dado indicaçao para me devolverem o dinheiro. É lamentável esta falta de respeito pelos clientes! Para além de andar com telemóveis emprestados desde então, e já muito antigos, tenho gasto imenso dinheiro nas chamadas efetuadas para a linha de apoio ao cliente da Fnac que têm um valor acrescentado! Espero que me devolvam o dinheiro o quanto antes para adquirir outro equipamento, que tanta falta me faz, por ser, acima de tudo, uma ferramenta de trabalho.