FNAC - Vende "Gato por Lebre" produtos vendidos não correspondem ao anunciado

No dia 19 de Abril de 2016, comprei no site da FNAC, um telemóvel Samsung Galaxy Grand Prime LTE G531, por 139,99€, mais 3,50 € de portes. Comprei também uma capa e protector de ecrã para o telemóvel em causa, no valor de 9€.

Quando recebi a encomenda no dia 22 de Abril, verifiquei que o telemóvel que me enviaram não era o Samsung Galaxy Grand Prime LTE G531, mas sim uma versão inferior, o Samsung Galaxy Grand Prime LTE G531F.

A diferença entre estes dois telemóveis é no campo das especificações técnicas. o telemóvel que tem anunciado no site é o G531 que é dual sim, filma em 1080p, entre outras especificações.
O que me enviaram, o G531F, não é dual sim, e a câmara filma apenas em 720p, entre outras especificações que o tornam inferior.

Mas no anúncio que me levou a fazer a compra, o telemóvel anunciado é o G531.

Ou seja, a FNAC não sabe diferenciar os produtos que tem para venda e alicia o cliente para uma compra que não corresponde ao produto anunciado.

Enviei uma reclamação no próprio dia e somente me contactaram por mail no dia 24, a indicar que teria de devolver o equipamento aos correios para poderem averiguar a situação. Respondi por mail, e também por contacto telefónico para o apoio ao cliente, onde indiquei á Srª Ana Lopes da FNAC Customer Service, que para resolução desta situação não pretendia um reembolso, e que queria apenas que a FNAC resolvesse a situação enviando-me de volta o artigo que eu realmente queria, e que tinha comprado como anunciado no site, o Samsung Galaxy Grand Prime LTE G531.
Este telemóvel encontra-se para venda no site da FNAC, portanto considerei que seria simples para a FNAC efectuar a troca pelo devido artigo, e devolvi o telemóvel pelos correios.

No dia 14 de Maio, a FNAC contactou-me por email a indicar que queriam o meu NIB para efectuarem o reembolso.
Por motivos profissionais não tive oportunidade de responder na altura e no dia 17 de Maio, ou seja três dias depois, enviam-me um outro email que diz:

"Car@ Pedro Ramos,
Informamos que procedemos ao reembolso da sua encomenda nr 19W2DOGFL8Z0O.
Uma vez que não indicou um NIB de conta na sua encomenda, o reembolso foi processado de forma automática para saldo Cartão Oferta Digital.
Saldo: 143,49 €
Utilizar antes de 16 de Maio de 2017
Para utilizar o valor numa futura encomenda Fnac.pt, basta no passo 4 de pagamento escolher a opção Cartão Oferta Digital e descontar o valor em saldo. "

Ou seja, não só foram completamente inadequados no atendimento ao cliente, como ainda me estão a querer obrigar a gastar o meu dinheiro na loja. Eu escolhi comprar na loja online por acreditar que a FNAC é uma loja com credibilidade, mas afinal caí num erro estrondoso.

Entretanto no anúncio no site da FNAC com o telemóvel, trocaram o preço para 162€.

Este é o link directo da compra que fiz, que se encontra no carrinho de compras da minha conta no site. * PROIBIDO *://www.fnac.pt/Samsung-Galaxy-Grand-Prime-LTE-G531-White-Telemovel-SmartPhone-Android/a907872

Agora sinto-me lesado por todas estas sequências de falhas e creio que um comportamento destes não é digno de uma "grande empresa".

Quero por este meio saber que resolução vai ter esta situação?