Meireles - Reclamação de danos

No dia 24/05/2022 foi adquirido um fogão da marca Meireles na Loja Hello em Chaves, tendo o mesmo sido colocado na minha habitação.
Pelo facto de me encontrar no estrangeiro nunca houve necessidade de utilizar o referido fogão, no entanto o mesmo foi instalado.
No dia 29/08/2022, sem que o equipamento estivesse a ser utilizado, ao entrar na cozinha onde o mesmo se encontrava foi ouvido um ruido e notado e um cheiro a gás.
Em primeiro de tudo, junto das garrafas de gás fechei o redutor e desloquei-me novamente para junto do fogão no sentido de apurar o problema, tendo sido nesse momento em que ocorreu a explosão do gás libertado e acumulado.
Da explosão resultaram ferimentos em mim, na minha esposa e na minha filha, havendo necessidade de tratamentos e internamento hospitalar.
Após reclamação apresentada na loja, a Meireles enviou alguém à habitação e após desmontarem o fogão verificaram que o mesmo apresentada um defeito interior no tubo de ligação à "boca grande" sendo por aí a fuga de gás.
Até à presente data não me foi entregue ou enviada qualquer informação escrita ou outra sobre o problema verificado no fogão, nem qualquer informação sobre o estado da reclamação apresentada.
Após efetuar participação à companhia de seguros Fidelidade, o perito que esteve no local verificou e informou que " da analise efetuada, tendo em conta que foi possível confirmar que a instalação do gás não tinha qualquer fuga, concluindo que a explosão terá tido origem em fuga de gás no fogão."
Atendendo à falta de resposta da marca Meireles, e atendendo aos danos materiais e corporais, é apresentada a presente reclamação.
Agradecia a melhor análise e resposta

Venho por este meio discordar da Vossa analise às causas do sinistro, onde referem que a fuga de gás não ocorreu por erro da Meireles uma vez que a fuga teve origem no interior do fogão, em tubo que leva o gás à "boca grande", conforme verificado e testado pelos Vossos técnicos. O fogão apresenta evidencias de que a explosão se deu de dentro para fora do fogão.
Conforme presumo ter sido comprovado e verificado pelo Vosso técnico, as botijas de gás encontram-se instaladas no exterior da habitação, existindo o respetivo redutor junto das mesmas (Foto Anexa)
Após consultar a loja de venda do equipamento e diversos técnicos que procedem a instalações, todos desconhecem a necessidade e obrigatoriedade de colocação de mais um redutor junto na ligação de cada fogão, existindo um redutor junto da botija.
A instalação de gás para este fogão possui uma torneira na qual o mesmo foi ligado.
Mais informo que na mesma habitação existe à diversos anos outro fogão Meireles, instalado por revendedor Meireles, nas mesmas condições do fogão que originou o sinistro nunca ter ocorrido qualquer sinistro com o mesmo.
Até à data da reclamação apresentada nunca fui contactado ou informado por parte da Meireles, o que pressupõe falta de resposta ou interesse na resolução.
Com os melhores cumprimentos
Jose Ladeira

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