Forall Phones - Garantia

Comprei um iPhone 7 32gb recondicionado grau B com garantia de um ano que no resumo de encomenda online referia que o mesmo teria ligeiros sinais de uso.um mês antes do final da garantia o telemóvel apresentou umas falhas de som durante as chamadas.no dia 19/01/22 desloquei me a loja forallphones Alvalade onde dei início ao de garantia,foi me entregue um documento onde consta o número do processo e as condições do telemóvel e as avarias as condições relatadas pelo funcionário da loja foram.apenas riscos ligeiros no ecrã,marcas acentuados no chassi,falhas de tinta,nada de mais para um telemóvel recondicionado grau B. Acontece que recebo um e-mail da equipa técnica a dizer que não arranjam o meu telemóvel por este se encontrar com marcas bem acentuados de várias quedas e que a garantia não cobre danos físicos bem presentes no meu equipamento ou seja desde que o comprei que não era coberto uma vez que o comprei com marcas de uso.
O meu telemóvel funciona na perfeição apenas não dá som durante as chamadas normais ,pois em chamadas via WhatsApp funciona.o problema já foi relatado por vários utilizadores do iPhone 7 e um problema de fabrica as garantias devem cobrir os danos internos eu não quero que me arranjem os danos físicos do mesmo.
O que pretendo e que seja comprida a lei das garantias existe uma avaria tem que ser solucionada .