Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,2%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.8
2 Volvo 74.7
...
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Ford Lusitana, S.A

FORD - Serviço ford

Sem resolução
Manuel Carvalheira
Manuel Carvalheira apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2024
Boa tarde
Gostaria de manifestar a minha total insatisfação pela forma como vêm sendo prestados os serviços Ford na minha viatura SMAX, matricula 83-MH-49.
Em Junho de 2023 a minha viatura de entrada na oficina da Ford em Setubal em virtude de um aviso no tablier com a mensagem de 'Avaria no Motor'.
Apesar de milhares de euros já gastos e de várias peças substituidas, a verdade é que o problema se mantém até hoje.
Ou seja desde Junho a minha viatura está constantemente a dar entrada na oficina da Ford em Setubal para uma nova tentativa de resolução do problema, pelo que já perdi a conta às vezes em que a minha viatura deu entrada na oficina.
Esta é a minha segunda viatura SMAX, pelo que a minha satisfação é total com este modelo, mas infelizmente a conclusão a que cheguei e que a Ford não consegue reparar as suas próprias viaturas, já que tudo parece estar a ser feito por tentativas e de forma muito pouco profissional e de atenção ao cliente.
Agradeço que alguém com responsabilidade na Ford tome este assunto em mão com urgência e mostre algum profissionalismo na resolução deste problema que dura desde Junho de 2023.
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2024
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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