Forte Store - Recusa de devolução

Bom dia Sra. Alexandra,
A Neptune Ring SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o que se segue:
Os pedidos de vendas pagas são feitos com o objetivo de satisfazer as necessidades de compra dos clientes, através da requisição de stock noutra loja do grupo. Essa venda é posteriormente tratada pela loja onde o artigo foi solicitado e enviada por transportador para a loja onde o pedido foi realizado.
Após contacto com os colaboradores de loja para esclarecimento do sucedido percebemos que houve uma falha no seguimento dos procedimentos associados a um pedido de venda paga. Neste tratamento de pedido de venda paga excedemos o período de entrega comunicado ao cliente. Sendo janeiro um mês de maior fluxo de transferência de artigos entre lojas não nos foi possível cumprir com o compromisso assumido com o cliente. Assim, visto que falhamos com o nosso compromisso consigo, o pedido de devolução do dinheiro deveria ter sido efetuado. Como nas nossas condições gerais de venda informamos que só se efetuam devoluções de dinheiro em caso de defeito previamente aprovado, os colaboradores recusaram a devolução. Para prevenir novas reclamações deste tipo, comprometemo-nos a desenvolver ações de formação para renovação de conhecimento.
Lamentamos o sucedido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Uma vez que o artigo já lhe foi entregue no passado dia 31/01, damos esta reclamação como resolvida.