Forte Store - Efetuar troca

A Neptune Ring SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte:
Após receção da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi reencaminhada para os colaboradores e Supervisor da loja, no sentido de apurar e compreender melhor os factos relatados. Da análise efetuada em loja concluiu-se que os colaboradores agiram de acordo com as regras definidas pela empresa.
Nesse sentido, permita-nos esclarecer alguns pontos sobre a nossa política de trocas e talões de desconto: Nas condições gerais de venda e talão de compra informamos que as trocas se efetuam, entre outras regras, mediante apresentação do Talão de Compra, durante o período informado no documento de compra e por artigos de valor igual ao superior ao inicialmente comprado. A utilização de talões de desconto tem que cumprir com as regras definidas pela empresa tais como o valor mínimo de compra, a data de validade e a impossibilidade de reutilização do mesmo em caso de troca.
Assim, sempre que um cliente pretende efetuar uma troca de artigos em que usufruiu de um desconto em talão, apenas tem direito ao valor efetivamente pago pela peça. Informação que pode ser lida no ponto “Trocas e Devoluções”, das Condições Gerais de Venda:
“O valor da troca é referente ao valor pago pelo Cliente no ato da compra do artigo”
Uma vez que a informação sobre trocas e utilização de talões de desconto está acessível/disponível para consulta em vários suportes, não podemos ir de encontro às suas expectativas.
Pelo exposto, damos esta reclamação como concluída.