Forte Store - Talão de desconto

A Neptune Ring SA, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o seguinte:
Após receção da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi reencaminhada para o Apoio ao cliente online no sentido de apurar e compreender melhor os factos relatados. Dessa análise concluiu-se que não houve qualquer problema no site para o desconto do seu talão.
Na análise à reclamação verificou-se que a impossibilidade de desconto do talão atribuído em loja no site deveu-se ao facto de o seu email de registo no site não estar associado à sua conta de cliente da loja. Esta informação, de fazer corresponder o email da ficha com o registo online, está disponível nas perguntas frequentes do site, na questão “Posso usar os talões da loja física na loja online?”, que pode ser consultada no link: https://www.fortestore.com/pt/ajuda/perguntas-frequentes_372.html Caso pretenda associar o email do registo online à sua ficha de cliente da loja deve fazê-lo numa das nossas lojas físicas, passando assim a poder usufruir dos descontos em loja física e online.
De forma a corrigir a situação, uma vez que a informação passada em loja não foi a mais correta, informamos que emitimos um novo documento (em anexo privado), visto que o anterior caducou, a ser utilizado de acordo com as regras dos talões de desconto, indicadas no talão que anexou à reclamação, até ao próximo domingo, 07/04/2024, na nossa loja do shopping Vida Ovar. Contudo, alertamos que este talão só pode ser utilizado na loja do Vida Ovar, onde adquiriu o talão inicialmente uma vez que não é possível utilizar documentos referentes a prolongamentos de datas no site.
Mais informamos que os colaboradores de loja já foram informados da emissão do novo documento, podendo por isso visitar a loja sem qualquer constrangimento. Caso necessite de mais alguma informação, estamos disponíveis para qualquer esclarecimento.

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Esta resposta tem um anexo privado