FT Shopping - Demora na confirmação do estado da encomenda

Eduardo apresentou a reclamação

14 de novembro 2022

Fiz uma encomenda no dia 10 de novembro de uns monitores de estúdio. No entanto, não atualizaram o estado da encomenda após eu ter enviado o comprovativo de compra. Enviei um email para o email geral da loja a perguntar pelo sucedido. Já se passaram 4 dias e o estado da encomenda não atualizou, sendo que não me responderam ao email.

Data de ocorrência: 10 de novembro 2022

FT Shopping

14 de novembro 2022

Sr Eduardo

Enviamos as nossas desculpas por não recebido o estado de alteração para processamento da sua encomenda na nossa plataforma , a sua encomenda está a ser devidamente tratada apesar de no sistema não ter atualizado para "processamento" de imediato assim que pagou, já fizemos atualização do estado para processamento.
A sua encomenda está em envio e entrega durante esta semana, em breve irá receber nova atualização do estado com os dados de envio CTT, para poder seguir a encomenda, também recebe um aviso via SMS com a informação do envio e entrega.

para qualquer esclarecimento adicional estamos disponíveis nos contactos por e-mail : apoioaocliente@ftshopping.pt e pelo telefones :

Fixo : 216077565
Telemóvel : 913587694

Os nossos melhores cumprimentos
ftshopping.pt

Eduardo

15 de novembro 2022

Sem problema, como não estava a ser notificado de atualizações da entrega nem de resposta de email fiquei preocupado. Obrigado pela sua resposta, certamente ficarei mais tranquilo

Cumprimentos,

Eduardo L.

FT Shopping

16 de novembro 2022

Sr. Eduardo

A sua encomenda encontra-se em processo de envio durante esta tarde, vai receber acompanhamento por e-mail e via sms, pelos CTT expresso.

confirme por favor,

obrigado

melhores cumprimentos
ftshopping.pt

Eduardo avaliou a marca

16 de novembro 2022

A marca compreendeu a situação e resolveu-a sem problemas e com bastante acessibilidade.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida