FT Shopping - Troca de produto

Veio aqui expor a minha situação para ver se a consigo resolver.
Fiz uma encomenda neste site, uma coluna Marshall uxbridge. Demorou cerca de 1 mês e pouco a chegar, quando do no site que chega no máximo em 8 dias. Como vi aqui no o portal que as encomendas eram sempre demoradas eu fui super paciente e compreendi sempre nas conversas que fui tento com o responsável.
Entretanto a coluna chegou experimentei durante uma semana e não fiquei satisfeito com o produto e então entrei em contato com eles via email para saber se era possível trocar por outro produto. Ninguém respondeu ao e-mail então entrei em contato via telefone e aí atenderam disseram que era possível a troca mas que me ligavam 1h depois. Esperei um dia por essa chamada e nada, até que voltei a ligar outra vez ao que me respondem que devo enviar um email no seguimento dos outros da encomenda a solicitar o que pretendo em troca e pedir as guias para enviar a coluna pelos CTT. Foi o que fiz e mais uma vez não tenho notícias da parte deles.
Recebi a encomenda no dia 4 de dezembro, iniciei o contacto para troca no dia 11 e até hoje dia 18 estou á espera das guias para os CTT e se é possível trocar pelo produto que escolhi.

Com os melhores cumprimentos,
Joel Faria

Nr da encomenda #1911946