Galp Energia - Agendamento de inspeção do gás não comunicado

No dia 18-7-2019 sou informado que o técnico que iria fazer a inspecção do Gás, não pode fazer por não estra ninguém na morada indicada:
Sendo que como nunca fui informado de que alguém iria, não estava ningém na morada para abrir a porta e fazer a inspecção pedida no momento do pedido do contracto, que foi no dia 1-7-2019 (mais de 15 dias depois!), quando foi dito que no máximo poderia demorar 1 semana.
Ao telefonar para a empresa, e explicando o sucedido, sou informado que me enviaram um SMS dias antes!! Algo que nunca recebi!!
Agora para reagendar a inspeção, pedem 20€ a mais, por nova deslocaçãp para a inspecção!
Volto a repetir, NUNCA, recebi SMS com tal informação, pois se o tivesse recebido, alguém estaria em casa para permitir a inspacção.
Sendo que acho completamente errado ter de pagar uma nova deslocação de 20€, e só depois reclamar, para poder reaver o valor!
O erro não é meu, pois nunca recebi nenhuma informação do dia e hora da deslocação.
Isto demonstra um mau serviço e desorganização interna da empresa, em que as comunicações não estão a chegar aos clientes.