Galp
Galp Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.2
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
66,4%
Taxa de Retenção de Clientes
71,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Galp - Estações de Serviço
  • A Galp comercializa combustíveis, energia para mobilidade elétrica e artigos de conveniência, fornecendo energia diariamente a milhares de condutores em Portugal.

Galp Energia - Botijas de gás

Resolvida
CARINE CAMACHO
CARINE CAMACHO apresentou a reclamação
13 de julho 2019

Bom dia,

Venho por este meio manifestar o meu descontentamento por ter adquirido uma botija de gás propano (garrafa azul) que ao colocar em dois dos acessórios que tenho disponíveis para o efeito, a mesma ainda assim perdia gás, fazendo um ruído intenso de vazamento. Por conhecimento descobriu-se que o problema estava na borracha selante que se encontra dentro do gargalo e que supostamente deve ser substituída sempre que tratam do seu reenchimento, o que pelos visto não acontece por uma ou duas razões (redução de custos ou irresponsabilidade). Quando este passo é negligenciado a borracha apresenta desgaste levando a este tipo de fugas.
Como devem calcular isto é perigoso pelo que deviam ser mais responsáveis com a questão para evitar possíveis acidentes em casas de família.
Aguardo a vossa resposta.
Carine Camacho

Data de ocorrência: 13 de julho 2019
Galp
15 de julho 2019
Referência: 1-3367121676

Estimada Cliente Carine Camacho,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 29910419, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de responder à sua reclamação com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto que consideramos imprescindível para melhorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.

Com os nossos cumprimentos,

Neuza Lourenço
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
CARINE CAMACHO
15 de julho 2019
resposta "chapa 5"... precisamente o que eu pedi para não me enviarem. Não percebi.O que pretendem? que ligue para uma chamada de valor acrescentado? vou enviar por mail.
Galp
15 de julho 2019
Referência: 1-3367121676

Estimada Cliente Carine Camacho,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 29910419, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões.

Com os nossos cumprimentos,

Neuza Lourenço
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.