No dia 13 de dezembro recebi fatura FT 0001/104820499, emitida em 2018-11-28, referente à mensalidade e acerto de contas da minha "conta certa" de fornecimento de eletricidade pela Galp.
Nessa fatura sou informado de que os próximos dias será apresentado a pagamento bancário o valor de 986,07. Valor inimaginável atendendo à mensalidade que pago, 126€ calculada de acordo com o meu consumo médio.
Nesse mesmo dia contactei telefonicamente o apoio ao cliente e, no dia seguinte, sou "esclarecido" por mail de que a fatura estava correta!
Espanto-me de não ver qualquer cuidado do fornecedor em fazer prova do valor faturado, nem tampouco após a minha reclamação.
Evidentemente que a fatura está errada, tanto mais que esta refere “um consumo real” de 1 55,18 € enquanto o suposto esclarecimento o refere como sendo de 3 490,83.
Registo a falta de cuidado da Galp em garantir a informação dos seus clientes, tampouco quando confrontada com esse pedido expresso. Questiono-me o que teria acontecido se não me tivesse apercebido do erro, ou, ainda, se não tivesse capacidade para o contestar e aceitasse com bom o "esclarecimento" recebido.
Quantas vezes isto poderá já ter acontecido com outros consumidores?
Que garantia a Galp dá de que as suas cobranças correspondem a energia efetivamente vendida?
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2018
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