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Galp Energia - Lavagem automática riscou-me o carro todo!
No dia 30 de Junho de 2016 desloquei-me à lavagem automática do posto GALP da Av. Padre Cruz (Odiv/Lisboa) para lavar o carro pelas 9:00 da manhã. Dado que tinha comprado 3 lavagens especias mais 1 de oferta uns tempos antes no posto GALP da Av. Duarte Pacheco em Lisboa desloquei-me diretamente à lavagem automatica para lavar o carro. Para alem da pre lavagem ter sido feita à pressa e recordo que se tratava da lavagem especial, a mais cara reparei que fui o primeiro carro a ser lavado. O pior veio depois da lavagem que reparei na pintura do meu carro estava toda riscada. É claro que nao tenho fatura pq as lavagens eram pre pagas mas tenho a certeza absoluta de que foi da maquina de lavagem que fiquei assim com o carro.
Exmos. senhores,
Acusamos a receção do contacto na sequência da visita à nossa Área de Serviço Padre Cruz a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada após finalizar a limpeza da viatura e a mesma não se apresentar nas condições expetáveis.
Após análise do exposto, gostaríamos de indicar que foram diligenciadas as averiguações que se impunham na tentativa de verificar a situação. Deste modo, informamos que não foi detetada qualquer anomalia ou inconformidade no funcionamento do equipamento de Lavagens.
Aproveitamos para indicar que os equipamentos são verificados diariamente e que os mesmos foram utilizados por vários Clientes antes e após a visita, não sendo registadas situações idênticas à que o estimado Cliente nos expõe.
Gostaríamos de transmitir que temos por princípio assumir perante os nossos Clientes todas as responsabilidades decorrentes de falhas pontuais dos nossos serviços, produtos e ou equipamentos, contudo consideramos que não é de todo possível que a referida ocorrência nos possa ser imputada.
Na Galp consideramos que todas as reclamações são oportunidades de saber o que está menos bem e como tal, oportunidades de melhorar o serviço que prestamos aos nossos Clientes.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
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