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Galp Energia - Recusa de aceitar vales Continente 12 cêntimos por litro na compra de GPL Auto
Resolvida
4/10
Paulo Duarte apresentou a reclamação
5 de janeiro 2017
No passado dia 30 de Dezembro de 2016 tive um mau atendimento no posto de abastecimento GALP sito na A2 Km 8 . Abasteci 50,02 litros de GPL
No acto de pagamento entreguei vale Continente ( 185000010291340772 val até 01/01/2017 ) no valor de 12 cêntimos \ litro em cartão Continente e entreguei o cartão Universo.
Dispunha também de 2 vales oferta da GalpEnergia 5 euros \ 25 litros GPL.
Posto isto :
Em relação á recusa de usar os dois vales, justificaram que mesmo sendo 50 litros de abastecimento , devia ter feito dois abastecimentos de 25 litros cada e só aceitavam 1 .
Estranhei tal , visto em outros postos eu ter abastecido 50 litros ( o meu tanque é de 60 litros ) e sempre usei dois vales... Embora o vale refira que não é acumulável com outro se abastecer apenas 25 litros...
Mas tudo OK . Eu abato o vale posteriormente.
Em relação á recusa em ler o código do vale Continente no valor de 12 cêntimos \ litro em cartão Continente ... aí está totalmente errado o procedimento.
Já anteriormente usei vales idênticos, ao efectuar pagamento , inclusive em acumulação com os vales\brindes de oferta para GPL da GalpEnergia.
Se lerem as regras impressas nos vales\brindes de oferta para GPL da GalpEnergia ... em lado nenhum refere a impossibilidade de usar vales Continente e ao ler o código não é efectuado nenhum desconto ao montante a pagar. ( Eu pago tudo na integra e á posteriori o Continente credita-me saldo na conta do meu cartão.)
Em relação ao cartão Universo a creditação de 4 cêntimos por litro não foi efectuada. ( eu trato disso com eles directamente )
Façe á recusa de leitura do código de barras do vale Continente no valor de 12 cêntimos \ litro em cartão Continente , por parte da operadora tive de protestar alegando que nunca me tinham recusado os vales e não aceitava ter um tratamento diferente do " normal "
A empregada alegou que recusava ler o código de barras porque depois e passo a citar " quem pagava do bolso era ela ... "
Alegou que aqueles vales do Continente ali não eram aceites e não acumuláveis com o vale brinde.
Eu expliquei novamente que nos postos GALP os vales continente não alteravam o preço final a pagar e que nos outros postos GALP eram-me aceites ...
Recusou novamente ler o código de barras e chamou-se o supervisor...
Expliquei tudo novamente ... A supervisora ( muito atenciosa ) reiterou que o código não podia ser lido e passo a citar " o posto deles era diferente e os códigos davam erro... não se podia ler o código ... "
Pedi o livro de reclamações . Tentaram demover-me de usar o livro . Insisti ... Chamou-se a gerente... veio o livro finalmente... CUSTOU...
Não peço que me peçam desculpas pelo sucedido...
Pretendo sim que me creditem na minha conta do cartão Continente o que me é devido...
50 x 12 cêntimos ou seja 6 euros ...mais 50 x 4 centimos ou seja 2 euros do Cartão Universo.
E que expliquem porque recusam os vales do Continente...
PS: Apresentei reclamação no apoio de cliente do Continente sito no Centro Comercial Rio Sul passada meia-hora e assisti á conversa telefónica entre a assistente e a gerente do posto Galp. A gerente teve a " lata" de afirmar que o vale Continente não foi recusado para leitura e que me tinham dado a escolher entre usar o vale Continente ou o vale oferta... indescritível...
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2017
11 de janeiro 2017
Referência: 1-3078748601 / RREV
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contacto de e-mail relativamente ao atendimento prestado, aquando de sua visita à nossa Área de Serviço do Seixal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Após reanálise ao exposto, conforme informação facultada anteriormente, e em conformidade com a informação referida nos vales, não é possível beneficiar da acumulação dos mesmos ou com outros vales de desconto, pelo que lamentamos o incómodo causado.
Informamos que temos sempre atenção de não prejudicar os nossos Clientes, no entanto, o nosso Colaborador atuou de acordo com as indicações para este tipo de situações. Neste contexto, gostaríamos de indicar que foram executados corretamente todos os procedimentos e gostaríamos de transmitir que estamos a reforçar a informação junto de todos os Postos por forma a agirem de acordo com as condições das campanhas.
Aproveitamos para agradecer o alerta, mas por vezes são os nossos Clientes quem se apercebe destas situações e alertam para as mesmas. Assim, informamos que na Galp consideramos que todos os contactos são oportunidades de saber o que está menos bem e, como tal, oportunidades de melhorar o serviço que prestamos aos nossos Clientes.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu, contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contacto de e-mail relativamente ao atendimento prestado, aquando de sua visita à nossa Área de Serviço do Seixal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Após reanálise ao exposto, conforme informação facultada anteriormente, e em conformidade com a informação referida nos vales, não é possível beneficiar da acumulação dos mesmos ou com outros vales de desconto, pelo que lamentamos o incómodo causado.
Informamos que temos sempre atenção de não prejudicar os nossos Clientes, no entanto, o nosso Colaborador atuou de acordo com as indicações para este tipo de situações. Neste contexto, gostaríamos de indicar que foram executados corretamente todos os procedimentos e gostaríamos de transmitir que estamos a reforçar a informação junto de todos os Postos por forma a agirem de acordo com as condições das campanhas.
Aproveitamos para agradecer o alerta, mas por vezes são os nossos Clientes quem se apercebe destas situações e alertam para as mesmas. Assim, informamos que na Galp consideramos que todos os contactos são oportunidades de saber o que está menos bem e, como tal, oportunidades de melhorar o serviço que prestamos aos nossos Clientes.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu, contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
12 de janeiro 2017
Foi com muito desagrado que me apercebi que levei como resposta no meu Email ... o "chapa 5" ... uma resposta padrão como já anteriormente li...
louvado o tipo que inventou... o copia-e-cola...
Recordo novamente o problema que a galpenergia tem para responder...
" A RECUSA EM ACEITAR PARA LEITURA OS VALES DE DESCONTO CONTINENTE "
Na próxima vez que for abastecer vou levar um vale Continente de 15 cêntimos por litro... ( somente )
... e com validade até ao fim de Janeiro.
O vosso cartão Poupa Mais como só " dá " até 7 cêntimos de desconto e não permite acumulações ... já foi para a gaveta...
( Parabéns ao génio que inventou um cartão nado-morto )
Novamente...
Considerando que esta questão têm de ser bem percebida \ esclarecida ... responda SFF...
O vale Continente vai ser novamente recusado para leitura ???
Vai compreender que se o vale for recusado para leitura eu vou ter de recusar efectuar pagamento...
Sendo GPL um combustível que não pode ser bombeado de volta para o vosso depósito como se resolve o problema ???
Nova reclamação no livro de reclamações ??? Chama-se a policia ???
Chamo eu a ASAE e mando fechar o posto de abastecimento ???
Qual o motivo para ser recusado o vale Continente para leitura no acto de pagamento ???
Agradeço que responda de forma mais célere . Uma semana para responder e já se acabou o gás... ;)
Paulo Duarte
louvado o tipo que inventou... o copia-e-cola...
Recordo novamente o problema que a galpenergia tem para responder...
" A RECUSA EM ACEITAR PARA LEITURA OS VALES DE DESCONTO CONTINENTE "
Na próxima vez que for abastecer vou levar um vale Continente de 15 cêntimos por litro... ( somente )
... e com validade até ao fim de Janeiro.
O vosso cartão Poupa Mais como só " dá " até 7 cêntimos de desconto e não permite acumulações ... já foi para a gaveta...
( Parabéns ao génio que inventou um cartão nado-morto )
Novamente...
Considerando que esta questão têm de ser bem percebida \ esclarecida ... responda SFF...
O vale Continente vai ser novamente recusado para leitura ???
Vai compreender que se o vale for recusado para leitura eu vou ter de recusar efectuar pagamento...
Sendo GPL um combustível que não pode ser bombeado de volta para o vosso depósito como se resolve o problema ???
Nova reclamação no livro de reclamações ??? Chama-se a policia ???
Chamo eu a ASAE e mando fechar o posto de abastecimento ???
Qual o motivo para ser recusado o vale Continente para leitura no acto de pagamento ???
Agradeço que responda de forma mais célere . Uma semana para responder e já se acabou o gás... ;)
Paulo Duarte
13 de janeiro 2017
Foi com muito desagrado que me apercebi que levei como resposta no meu Email ... o "chapa 5" ... uma resposta padrão como já anteriormente li...
louvado o tipo que inventou... o copia-e-cola...
Recordo novamente o problema que a galpenergia tem para responder...
" A RECUSA EM ACEITAR PARA LEITURA OS VALES DE DESCONTO CONTINENTE "
Na próxima vez que for abastecer vou levar um vale Continente de 15 cêntimos por litro... ( somente )
... e com validade até ao fim de Janeiro.
O vosso cartão Poupa Mais como só " dá " até 7 cêntimos de desconto e não permite acumulações ... já foi para a gaveta...
( Parabéns ao génio que inventou um cartão nado-morto )
Novamente...
Considerando que esta questão têm de ser bem percebida \ esclarecida ... responda SFF...
O vale Continente vai ser novamente recusado para leitura ???
Vai compreender que se o vale for recusado para leitura eu vou ter de recusar efectuar pagamento...
Sendo GPL um combustível que não pode ser bombeado de volta para o vosso depósito como se resolve o problema ???
Nova reclamação no livro de reclamações ??? Chama-se a policia ???
Chamo eu a ASAE e mando fechar o posto de abastecimento ???
Qual o motivo para ser recusado o vale Continente para leitura no acto de pagamento ???
Agradeço que responda de forma mais célere . Uma semana para responder e já se acabou o gás... ;)
Paulo Duarte
louvado o tipo que inventou... o copia-e-cola...
Recordo novamente o problema que a galpenergia tem para responder...
" A RECUSA EM ACEITAR PARA LEITURA OS VALES DE DESCONTO CONTINENTE "
Na próxima vez que for abastecer vou levar um vale Continente de 15 cêntimos por litro... ( somente )
... e com validade até ao fim de Janeiro.
O vosso cartão Poupa Mais como só " dá " até 7 cêntimos de desconto e não permite acumulações ... já foi para a gaveta...
( Parabéns ao génio que inventou um cartão nado-morto )
Novamente...
Considerando que esta questão têm de ser bem percebida \ esclarecida ... responda SFF...
O vale Continente vai ser novamente recusado para leitura ???
Vai compreender que se o vale for recusado para leitura eu vou ter de recusar efectuar pagamento...
Sendo GPL um combustível que não pode ser bombeado de volta para o vosso depósito como se resolve o problema ???
Nova reclamação no livro de reclamações ??? Chama-se a policia ???
Chamo eu a ASAE e mando fechar o posto de abastecimento ???
Qual o motivo para ser recusado o vale Continente para leitura no acto de pagamento ???
Agradeço que responda de forma mais célere . Uma semana para responder e já se acabou o gás... ;)
Paulo Duarte
16 de janeiro 2017
Referência: 1-3080622939 / FJAM
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contacto de e-mail na sequência da nossa resposta, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente ao exposto, quando nos relata que noutra posição lhe efetuaram a acumulação dos vales de desconto, reconhecemos a falha.
Neste sentido, informamos que esta posição é que agiu de acordo com as condicionantes da promoção. Aproveitamos para indicar que já reforçámos a informação junto dos Postos, sobre os procedimentos de efetuar os descontos, com vista a garantir que de futuro não voltem a acontecer situações semelhantes.
Em relação ao desconto, lamentamos o equívoco que levou o estimado Cliente pressupor a acumulação dos vales, contudo, em conformidade com a informação de utilização dos vales não é possível beneficiar da acumulação dos mesmos ou com outros vales de desconto.
Neste contexto, gostaríamos de indicar que poderá acumular o vale de desconto Continente apenas com vales que tenham essa informação escrita no próprio vale.
Adicionalmente, consideramos que todos os contactos são oportunidades de saber o que está menos bem e, como tal, oportunidades de melhorar o serviço que prestamos aos nossos Clientes.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu, contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contacto de e-mail na sequência da nossa resposta, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente ao exposto, quando nos relata que noutra posição lhe efetuaram a acumulação dos vales de desconto, reconhecemos a falha.
Neste sentido, informamos que esta posição é que agiu de acordo com as condicionantes da promoção. Aproveitamos para indicar que já reforçámos a informação junto dos Postos, sobre os procedimentos de efetuar os descontos, com vista a garantir que de futuro não voltem a acontecer situações semelhantes.
Em relação ao desconto, lamentamos o equívoco que levou o estimado Cliente pressupor a acumulação dos vales, contudo, em conformidade com a informação de utilização dos vales não é possível beneficiar da acumulação dos mesmos ou com outros vales de desconto.
Neste contexto, gostaríamos de indicar que poderá acumular o vale de desconto Continente apenas com vales que tenham essa informação escrita no próprio vale.
Adicionalmente, consideramos que todos os contactos são oportunidades de saber o que está menos bem e, como tal, oportunidades de melhorar o serviço que prestamos aos nossos Clientes.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu, contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
18 de janeiro 2017
Junto coloco o Email que enviei em 17-08-2016, para o serviço da GalpEnergia em resposta a dois emails idêntico recepcionados no mesmo dia...
" Cara Sra. Marisa , Boa tarde.
Isto já começa a parecer irreal.
Que meta a resposta Chapa 5 duas vezes seguidas no mesmo dia , não me surpreende. Mas no mínimo devia saber ler o que eu escrevi no Email... Sabe ler ??? Certo ???
A questão não é se fizeram mal ou bem em acumular o vale desconto com os vales oferta e vice-versa...
A questão é : A RECUSA EM RECEBER OS VALES DESCONTO PARA LEITURA...
Percebeu agora ??? Pode ler o email original que se encontra abaixo . Eu até posso sublinhar para a ajudar a ler ...
Eu meia-hora depois do sucedido ,apresentei reclamação no apoio de cliente do Continente sito no Centro Comercial Rio Sul e assisti á conversa telefónica entre a assistente e a gerente do posto Galp.
A gerente teve a " lata" de afirmar que o vale Continente não foi recusado para leitura e que me tinham dado a escolher entre usar o vale Continente ou o vale oferta...
É mentira . O vale foi recusado para leitura.
Percebeu até aqui ???
Na próxima vez que for abastecer vou levar um vale Continente de 15 cêntimos por litro...
... e com validade até ao fim de Janeiro.
O vosso cartão Poupa Mais como só " dá " até 7 cêntimos de desconto e não permite acumulações ... já foi para a gaveta... não serve para nada , os vales do Continente são melhores ...
O vale Continente vai ser novamente recusado para leitura ???
Só preciso que responda a esta questão tão simples.
Deixe-se de rodeios , e deixe de passar por aquilo que com certeza... não é...
Vamos lá a ver se finalmente nos entendemos...
Muito obrigado.
Paulo Duarte "
Depois disto , será de esperar finalmente uma resposta concreta...
" Cara Sra. Marisa , Boa tarde.
Isto já começa a parecer irreal.
Que meta a resposta Chapa 5 duas vezes seguidas no mesmo dia , não me surpreende. Mas no mínimo devia saber ler o que eu escrevi no Email... Sabe ler ??? Certo ???
A questão não é se fizeram mal ou bem em acumular o vale desconto com os vales oferta e vice-versa...
A questão é : A RECUSA EM RECEBER OS VALES DESCONTO PARA LEITURA...
Percebeu agora ??? Pode ler o email original que se encontra abaixo . Eu até posso sublinhar para a ajudar a ler ...
Eu meia-hora depois do sucedido ,apresentei reclamação no apoio de cliente do Continente sito no Centro Comercial Rio Sul e assisti á conversa telefónica entre a assistente e a gerente do posto Galp.
A gerente teve a " lata" de afirmar que o vale Continente não foi recusado para leitura e que me tinham dado a escolher entre usar o vale Continente ou o vale oferta...
É mentira . O vale foi recusado para leitura.
Percebeu até aqui ???
Na próxima vez que for abastecer vou levar um vale Continente de 15 cêntimos por litro...
... e com validade até ao fim de Janeiro.
O vosso cartão Poupa Mais como só " dá " até 7 cêntimos de desconto e não permite acumulações ... já foi para a gaveta... não serve para nada , os vales do Continente são melhores ...
O vale Continente vai ser novamente recusado para leitura ???
Só preciso que responda a esta questão tão simples.
Deixe-se de rodeios , e deixe de passar por aquilo que com certeza... não é...
Vamos lá a ver se finalmente nos entendemos...
Muito obrigado.
Paulo Duarte "
Depois disto , será de esperar finalmente uma resposta concreta...
27 de janeiro 2017
Referência: 1-3081866216 / FJAM
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contacto, relativamente à utilização do vale de desconto na nossa Área de Serviço do Seixal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos mais uma vez o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada por não termos respondido a todas as questões efetuadas.
Após reanálise do exposto, conforme informação facultada anteriormente, indicamos que a situação foi decorrente de uma falha de comunicação. Neste contexto, gostaríamos de indicar que o Colaborador não recusou efetuar o desconto. No entanto, o mesmo ao compreender que pretendia proceder ao desconto dos vales em simultâneo explicou as condições de utilização dos mesmos e que estava impossibilitado de fazer a acumulação.
Relativamente ao talão de desconto Continente informamos que o estimado Cliente pode utilizar o mesmo num próximo abastecimento, caso esteja dentro do prazo de validade. Aproveitamos para indicar que poderá acumular o vale de desconto Continente apenas com vales que tenham essa informação escrita no próprio vale.
Adicionalmente, sugerimos que o estimado Cliente consulte o portal www.galp.com, no qual poderá verificar as condicionantes e outras Campanhas em vigor.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contacto, relativamente à utilização do vale de desconto na nossa Área de Serviço do Seixal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos mais uma vez o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada por não termos respondido a todas as questões efetuadas.
Após reanálise do exposto, conforme informação facultada anteriormente, indicamos que a situação foi decorrente de uma falha de comunicação. Neste contexto, gostaríamos de indicar que o Colaborador não recusou efetuar o desconto. No entanto, o mesmo ao compreender que pretendia proceder ao desconto dos vales em simultâneo explicou as condições de utilização dos mesmos e que estava impossibilitado de fazer a acumulação.
Relativamente ao talão de desconto Continente informamos que o estimado Cliente pode utilizar o mesmo num próximo abastecimento, caso esteja dentro do prazo de validade. Aproveitamos para indicar que poderá acumular o vale de desconto Continente apenas com vales que tenham essa informação escrita no próprio vale.
Adicionalmente, sugerimos que o estimado Cliente consulte o portal www.galp.com, no qual poderá verificar as condicionantes e outras Campanhas em vigor.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
30 de janeiro 2017
Lamentam o incómodo causado , no entanto continuam a defender o indefensável...
" indicamos que a situação foi decorrente de uma falha de comunicação" ...
" ...explicou as condições de utilização dos mesmos e que estava impossibilitado de fazer a acumulação."
MENTIRA !!! Não houve nenhuma falha de comunicação . Explicaram a impossibilidade de acumular os vales , sim ... mas não me deram a optar qual dos vales pretendia utilizar...
Recusaram fazer a leitura do vale desconto Continente !!!
Agora admitem que pode ser utilizado , mas na altura recusaram com a desculpa que o " sistema era diferente e o vale não podia ser lido "...
" ...esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência. "
Pela parte que me toca a GALP pode ter ficado um poucochinho mais rica , á minha conta , mas dinheiro meu naquele posto será difícil... existem mais marcas a vender GPL...
" indicamos que a situação foi decorrente de uma falha de comunicação" ...
" ...explicou as condições de utilização dos mesmos e que estava impossibilitado de fazer a acumulação."
MENTIRA !!! Não houve nenhuma falha de comunicação . Explicaram a impossibilidade de acumular os vales , sim ... mas não me deram a optar qual dos vales pretendia utilizar...
Recusaram fazer a leitura do vale desconto Continente !!!
Agora admitem que pode ser utilizado , mas na altura recusaram com a desculpa que o " sistema era diferente e o vale não podia ser lido "...
" ...esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência. "
Pela parte que me toca a GALP pode ter ficado um poucochinho mais rica , á minha conta , mas dinheiro meu naquele posto será difícil... existem mais marcas a vender GPL...
20 de fevereiro 2017
Referência: 1-3084948839 / FJAM
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contato de e-mail, relativamente à impossibilidade de beneficiar do vale de desconto do Continente na nossa Área de Serviço do Seixal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente ao exposto, gostaríamos que compreendesse que não é de todo intenção prejudicar os Clientes. Neste contexto, informamos que a situação foi decorrente de um equívoco que levou o estimado Cliente pressupor que não poderia utilizar o desconto Continente.
Existe por parte da Galp a indicação de atuação dos nossos Colaboradores, no sentido de questionarem qual o vale que os Clientes pretendem rebater e prestarem todos os esclarecimentos necessários para a utilização dos mesmos.
Entretanto, sugerimos que futuramente antes de utilizar o vale de desconto o estimado Cliente solicite todos os esclarecimentos e indique ao Colaborador qual o vale que deseja utilizar.
Adicionalmente, sugerimos também que o estimado Cliente consulte as nossas campanhas no site www.galp.com.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu, contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Acusamos a receção do contato de e-mail, relativamente à impossibilidade de beneficiar do vale de desconto do Continente na nossa Área de Serviço do Seixal, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente ao exposto, gostaríamos que compreendesse que não é de todo intenção prejudicar os Clientes. Neste contexto, informamos que a situação foi decorrente de um equívoco que levou o estimado Cliente pressupor que não poderia utilizar o desconto Continente.
Existe por parte da Galp a indicação de atuação dos nossos Colaboradores, no sentido de questionarem qual o vale que os Clientes pretendem rebater e prestarem todos os esclarecimentos necessários para a utilização dos mesmos.
Entretanto, sugerimos que futuramente antes de utilizar o vale de desconto o estimado Cliente solicite todos os esclarecimentos e indique ao Colaborador qual o vale que deseja utilizar.
Adicionalmente, sugerimos também que o estimado Cliente consulte as nossas campanhas no site www.galp.com.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu, contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
Tel: 707 50 GALP (707 50 4257) - dias úteis das 09h às 20h
E-mail: clientes@galpenergia.com
20 de fevereiro 2017
Estimada Marisa.
Mais uma vez borra a pintura quando afirma e cito-a ...
" ...informamos que a situação foi decorrente de um equívoco que levou o estimado Cliente pressupor que não poderia utilizar o desconto Continente. "
Eu não pressupus nada !!!
Eu coloquei os vales que tinha em cima do balcão e a empregada disse logo que podia usar o voucher oferta da GALP e que não podia usar o vale Continente 12 cêntimos por litro...
Não me deram a hipótese de escolher ao fazerem a recusa imediatamente... !!! PERCEBEU ???
Mas posto isto ...
... eu agora solicito a devolução do meu voucher GALP oferta desconto GPL, visto que o prejuízo que tive ao não usar o vale Continente 12 cêntimos por litro foi superior ao valor do voucher... ( 5 euros )
ACEITA ??? Com certeza que não vão ficar pobrezinhos e eu não vou ficar rico ... ;)
Aguardo ...
Mais uma vez borra a pintura quando afirma e cito-a ...
" ...informamos que a situação foi decorrente de um equívoco que levou o estimado Cliente pressupor que não poderia utilizar o desconto Continente. "
Eu não pressupus nada !!!
Eu coloquei os vales que tinha em cima do balcão e a empregada disse logo que podia usar o voucher oferta da GALP e que não podia usar o vale Continente 12 cêntimos por litro...
Não me deram a hipótese de escolher ao fazerem a recusa imediatamente... !!! PERCEBEU ???
Mas posto isto ...
... eu agora solicito a devolução do meu voucher GALP oferta desconto GPL, visto que o prejuízo que tive ao não usar o vale Continente 12 cêntimos por litro foi superior ao valor do voucher... ( 5 euros )
ACEITA ??? Com certeza que não vão ficar pobrezinhos e eu não vou ficar rico ... ;)
Aguardo ...
6 de março 2017
Referência: 1-3089776179 / RREV
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Agradecemos o seu novo contacto que teve a amabilidade de nos dirigir na sequência da nossa resposta, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos uma vez mais o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente ao exposto, compreendemos que possam existir dúvidas no momento do pagamento face à existência de diversos vales e como poderá rebater os mesmos. Neste sentido, informamos que reforçámos junto dos nossos Colaboradores a necessidade de questionarem os Clientes sobre a intenção de beneficiarem dos descontos antes de iniciarem o registo de produtos no sistema, para que situações semelhantes de futuro não se repitam.
Deste modo, gostaríamos de sugerir ao estimado Cliente que antes de efetuar o pagamento informe os Colaboradores sobre o vale que deseja utilizar.
Entretanto, dado que esperamos continuar a merecer preferência do estimado Cliente, vamos enviar a título excecional um vale de 5€ (cinco euros) para a sua morada, que poderá usufruir num próximo abastecimento nos Postos da rede Galp aderentes.
Adicionalmente, esperamos contar a vossa compreensão e com o vosso melhor acolhimento à nossa resposta.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
Estimado Cliente Paulo Duarte,
Agradecemos o seu novo contacto que teve a amabilidade de nos dirigir na sequência da nossa resposta, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos uma vez mais o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.
Relativamente ao exposto, compreendemos que possam existir dúvidas no momento do pagamento face à existência de diversos vales e como poderá rebater os mesmos. Neste sentido, informamos que reforçámos junto dos nossos Colaboradores a necessidade de questionarem os Clientes sobre a intenção de beneficiarem dos descontos antes de iniciarem o registo de produtos no sistema, para que situações semelhantes de futuro não se repitam.
Deste modo, gostaríamos de sugerir ao estimado Cliente que antes de efetuar o pagamento informe os Colaboradores sobre o vale que deseja utilizar.
Entretanto, dado que esperamos continuar a merecer preferência do estimado Cliente, vamos enviar a título excecional um vale de 5€ (cinco euros) para a sua morada, que poderá usufruir num próximo abastecimento nos Postos da rede Galp aderentes.
Adicionalmente, esperamos contar a vossa compreensão e com o vosso melhor acolhimento à nossa resposta.
Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Marisa Silva
Serviço a Clientes Galp
clientes@galpenergia.com
707 50 GALP (707 50 4257) - Dias úteis das 09h às 20h
17 de fevereiro 2018
Desde este triste episódio acontecer , nunca mais ocorreu a situação de recusa do vale desconto do Continente.
Aparentemente tudo normal...
Pode-se encerrar, fechar a porta e apagar a luz !!
Aparentemente tudo normal...
Pode-se encerrar, fechar a porta e apagar a luz !!
Paulo Duarte avaliou a marca
17 de fevereiro 2018
As marcas esperam que não estejamos com vontade de defender os direitos e não efectuemos reclamação... esta GALP é igual ou pior que outras ...
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Se você se informasse sabia que nem todos os postos galp sao aderentes e que nos cupões de deaconto do continente eata escrito que nao sao acumuláveis.
@Rita . Querida amiga , o vale que foi recusado para leitura... a GALP agora informa... que pode ser utilizado. E sim, ele estava informado que o posto era aderente á promoção dos vales do Continente...
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