Galp Energia - Erro de leitura

Caros Senhores
Quero reclamar do mau serviço que recebemos do gás galp em 2019. Os nossos problemas parecem ter começado quando a Galp alterou o nosso contador. A primeira fatura que recebemos foi 3 vezes superior à do mesmo período de qualquer outro ano nos doze anos. nós estivemos
usando seu serviço quase 400 euros (2 adultos em casa com gás para água quente e placa). Quando questionámos isto por telefone com o serviço de apoio ao cliente da Galp (digo serviço ao cliente, mas na verdade é apenas um robô no fim do telefone), tentaram cobrar-nos por ter visto o contador para ver se estava a funcionar corretamente .. foi então que notamos que as leituras estavam completamente fora da escala que nosso contador estava em 20 e eles tinham contado a 70 ?. Depois de reclamar à Galp por email no dia 27/01 recebemos uma resposta em 07/03 mais de 2 meses depois, agora acredito que a Galp fez isso de propósito para que o contador de fevereiro pudesse ser incluído e a nota de crédito não precisasse ser tão alto, eles fizeram no final nos dar uma nota de crédito. No entanto, o maior problema com suas faturas é que elas são emitidas em 2/3 de cada mês e os clientes têm apenas 2 semanas para pagar, nós nunca recebemos suas faturas até que a data de pagamento acabe (geralmente 15/16 do dia). mesmo mês). Normalmente pagamos diretamente em sua conta bancária (Millennium), temos que enviar um e-mail para comprovar o pagamento. A quantia que nós tivemos que pagar em março era o resto do over fatura carregado de janeiro 188.00 euro isto é muito dinheiro para achar especialmente quando nossos faturas normais são 30./35 euro, .. nós tivemos que pagar este fatura em 2 partes 80 euros em 19/03 e 110 euros em 01/04 infelizmente a Galp desligou o nosso fornecimento em 02/04. Ligamos novamente à Galp para reclamarmos o fato de que teríamos que pagar uma taxa de reconexão mesmo que a quantia fosse paga antes da desconexão! Eu disse a eles que não e o representante do serviço ao cliente perguntou ao seu supervisor o que fazer
e informou que eles perderiam a taxa de conexão. Infelizmente a Galp não cumpriu a sua promessa e tem agora
enviou outra fatura com uma re cobrança de conexão .. nós não pagaremos a taxa, pois não achamos justo. Se eles não tivessem lido incorretamente o contador o fatura para março não teria sido 188 euro seria mais ou menos 30/35 euro como normalmente é e nós teríamos pagado isto completamente em vez de estar em 2 partes.

Referência: 1-3354342647

Ok Obrigado aguardo sua resposta

Como afirmei anteriormente, não estamos pagando a taxa de reconexão porque já havíamos pago a fatura ANTES de você nos desconectar. Por favor, veja a disputa em curso sobre portaldaqueixa.com https://portaldaqueixa.com/brands/galp-energia-sgps-s-a/complaints/galp-erro-de-leitura-28516919 Galp afirma claramente. em sua resposta, que, embora você recebeu o pagamento que você não sabia quem era a partir do qual é uma LIE como o extrato bancário mostra claramente o seu número de referência 343241262.

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OK thank you please reply as soon as possible because according to your previous reply I have until 15/06

Acusamos a receção do seu e-mail, referente ao pedido esclarecimento de faturação, o qual mereceu a nossa melhor atenção.



Lamentamos a demora na nossa resposta, assim como o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente a este assunto.



Informamos que a fatura nº FT 1097/1324, foi emitida no dia 04/01/2019, no valor de 336,69€, com data limite de pagamento a 17/01/2019, ultrapassada a data, foi emitido a 06/02/2019, um documento de aviso de eventual suspensão de fornecimento de gás, com data limite de pagamento a 26/02/2019, tendo sido esta data ultrapassada ocorreu a suspensão de fornecimento de gás.



Na data de 04/03/2019 foi emitida uma nota de crédito de NC 0390/1335, no valor de 148,04€, que alocou na fatura FT 1097/1324 no valor de 336,69€, tendo um valor remanescente a pagamento de 188,65€.



No entanto e pelo facto do estimado Cliente ter efetuado o pagamento por depósito, sem que nos fosse enviado o comprovativo de pagamento devidamente identificado ou contacto telefónico aos nossos serviços por forma a ser possível identificar o pagamento efetuado, sendo o mesmo imprescindível para dar seguimento à regularização do pagamento recebido, foi efetuada a suspensão de fornecimento na data de 02/04/2019, de acordo com o relatório de visita técnica em anexo.



Face ao exposto, consideramos que tudo fizemos para informar o estimado Cliente do valor em aberto, neste sentido e por inexistência de receção de comprovativo de pagamento em tempo útil, consideramos o valor de 44,50€ + IVA referente à religação de fornecimento de gás devido.



Verificámos que foi emitido no dia 27/05/2019, o documento de aviso de eventual suspensão de fornecimento de gás, no valor de 41,76€, com data limite de pagamento a 16/06/2019, caso já tenha liquidado, solicitamos que desconsidere essa informação.



Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.



Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.



Com os nossos melhores cumprimentos,

Leda Baltazar

Obrigado pela sua resposta por e-mail que você RECUSA anunciar neste portal porque mostra a todos a prova de que esta empresa é administrada por robôs que tratam seus clientes dessa maneira. Se pudéssemos escolher uma alternativa para o seu fornecimento, nós o faríamos. Não poderia haver nada mais satisfatório do que desejar que a Galp e seus funcionários robóticos se despedissem de você, obviamente, não entendam nada sobre o atendimento ao cliente e preencham um e-mail com palavras elogiosas que sustentam más intenções. O que você não consegue entender e admitir é que tudo isso é culpa de seus técnicos, não nossas. Para qualquer um que esteja a seguir esta saga, a Galp confia está acima desta mensagem