Galp - Corte indevido de energia

A empresa E-Redes no dia 15 de Março de 2023, comunicou que entre os dias 3 de abril e 3 de maio iria substituir o meu contador de eletricidade. No email enviado havia a opção de agendar essa mesma substituição, entrei em contato ao que me foi informado de que só haveria vagas para o final de maio. Não sabendo ao certo a minha disponibilidade para essas datas não efetuei nenhum agendamento. No dia 11 de Abril recebo um email a informar que não tinha sido possível proceder a substituição do contador, uma vez que o mesmo fica no interior da minha habitação. Antes deste email, não houve qualquer contato por parte da E-Redes para o meu número de telemóvel. No dia 11 de Maio, o meu marido ao chegar a casa pelas 17h00, constata que não temos luz, primeiramente contatámos a nossa empresa comercial, GALP, que remeteu o nosso contato para a E-Redes. Enquanto cliente da Galp, não acho normal ter de ser eu a ligar diretamente para E-Redes para resolver o que quer que seja. A E-Redes informa que por diversas vezes nesse dia, tentou entrar em contato comigo, o que não corresponde à verdade. Uma vez que não conseguiam falar comigo e ao não terem acesso ao contador, procederam ao corte da energia. Ao questionarmos a possibilidade de o problema ser resolvido no próprio dia, pois temos uma criança pequena, a resposta foi de que o piquete não estaria na zona e que o problema só poderia ser resolvido no dia seguinte, ficando agendado entre as 8h00 e as 10h00 do dia 12 de Maio. Entrei novamente em contato com a GALP que voltou a remeter o assunto para a E-Redes. Para mim enquanto cliente que não pediu nenhuma substituição e que não tinha sido contatada por ninguém, naquele dia, a informar do que se estava a passar, achei inadmissível que o problema só tivesse solução no dia seguinte, tendo eu frigorifico e congelador cheios de comida e uma criança pequena em casa para tratar. A pessoa que me atendeu na E-Redes (infelizmente não memorizei o nome, mas podem sempre verificar a gravação da minha chamada) não me deu solução absolutamente nenhuma ou sequer resposta às questões que lhe fui colocando, remetendo o problema para o departamento responsável e "que me iriam contatar o mais brevemente possível". Até hoje estou a espera desse contato. No dia seguinte pelas 9h00 o meu contador foi substituído e o técnico disse-me que tinha informado de que estava a caminho da minha casa. Uma vez mais não recebi qualquer contato por parte da E-Redes ou dos seus funcionários. Apesar de já ter passado algum tempo, gostaria de saber quem me vai ressarcir dos alimentos que entretanto se estragaram por não ter energia.

Fico a aguardar a vossa resposta.